Guide ultime pour créer le bon parcours de formation aux soft skills

84 % des cadres sont attentifs à la notion de soft skills. Communication, leadership, intelligence émotionnelle… Ces compétences comportementales n’ont jamais été autant recherchées. L’enjeu pour les professionnels des ressources humaines et les managers est donc clair : accompagner leurs équipes dans le développement de ces aptitudes essentielles. Oui, mais comment ? Dans ce guide complet, nous vous accompagnons pas à pas pour concevoir, déployer et optimiser un programme de formation aux soft skills adapté à votre entreprise.

Comprendre les soft skills et leur impact

Soft skills définition

Les soft skills, ou compétences comportementales, désignent l’ensemble des aptitudes non techniques qui influencent la manière dont une personne interagit avec son environnement professionnel. Ainsi, contrairement aux hard skills, qui sont des compétences techniques, du savoir-faire (comme la maîtrise d’un logiciel ou d’une langue étrangère), les soft skills relèvent du savoir-être.

Soft skills les plus recherchées en entreprise

Si toutes les soft skills ont leur importance, certaines sont particulièrement prisées par les entreprises. Parmi ces dernières :

• Leadership
• Confiance en soi
• Intelligence émotionnelle
• Communication efficace
• Écoute active
• Esprit d’équipe
• Résolution de problèmes
• Pensée critique
• Assertivité professionnelle
• Adaptabilité et résilience
• Gestion du stress
• Gestion du temps
• Esprit d’innovation et créativité

Impact des soft skills sur l’entreprise

Former ses collaborateurs aux soft skills ne relève pas seulement du développement personnel : c’est un véritable levier stratégique pour l’entreprise. Et ce, pour trois raisons principales :

• Levier de performance individuelle et collective : des équipes qui communiquent efficacement, savent gérer les conflits et collaborent harmonieusement sont naturellement plus performantes.
• Rétention des talents : un environnement de travail où l’intelligence émotionnelle et le bien-être sont valorisés contribue à l’engagement des collaborateurs et limite le turnover.
• Organisation plus agile et innovante : en favorisant l’adaptabilité et la pensée créative, les soft skills permettent de mieux anticiper les évolutions du marché et de se réinventer en permanence.

Ainsi, les soft skills en entreprise sont bien plus qu’un simple “bonus”. Elles deviennent incontournables pour la croissance durable de l’organisation et l’épanouissement des collaborateurs.

Concevoir un parcours de formation aux soft skills

1/ Identifier les besoins spécifiques de l’entreprise

Avant d’entamer une formation soft skills, il est crucial de cerner lesquelles développer. Pour ce faire :

• Réalisez un audit interne des compétences comportementales : Cet audit peut être mené au travers d’évaluations individuelles, d’entretiens ou encore de feedbacks à 360°.
• Évaluer les écarts entre compétences actuelles et compétences cibles : Quelles sont les compétences humaines essentielles pour atteindre les objectifs de l’entreprise ? Quels sont les points de friction identifiés ? Cartographier ces écarts permet d’orienter la formation vers des axes prioritaires.
• Recueillir les attentes des managers et des collaborateurs : L’implication des équipes dans le processus de formation est clé. Enquêtes internes, entretiens et groupes de discussion permettent d’identifier les besoins réels et les formats les plus adaptés.

2/ Définir les objectifs pédagogiques

Une fois les besoins identifiés, vous devez définir des objectifs clairs, mesurables et alignés sur la stratégie globale de l’entreprise. Autrement dit, vous devez définir des objectifs SMART. Par exemple, “améliorer la communication interpersonnelle en réduisant de 30 % les conflits internes en 6 mois” ou encore “développer la compétence professionnelle de leadership pour accompagner la montée en responsabilité des managers intermédiaires”.

3/ Élaborer un parcours pédagogique engageant

Un programme de formation aux soft skills doit capter l’attention des participants et favoriser une mise en application concrète. Plutôt que de proposer des sessions descendantes classiques, privilégiez donc des méthodes interactives : jeux de rôles, mises en situation, études de cas réels… L’apprentissage expérientiel est particulièrement efficace pour ancrer les nouveaux comportements.

Les nouvelles technologies offrent également des solutions innovantes pour renforcer l’apprentissage des soft skills. Réalité virtuelle (VR) pour s’immerger dans des situations complexes, serious games pour apprendre en résolvant des défis ludiques, intelligence artificielle pour une formation sur-mesure… Les outils et possibilités sont nombreux.

Pour maximiser l’efficacité des formations, intégrez enfin des techniques issues des neurosciences :

• Répétition espacée pour la mémorisation
• Feedbacks réguliers et coaching post-formation pour la mise en pratique
• Suivi et évaluation continue pour une transformation à long terme

Déployer et mesurer l’efficacité de la formation

Sensibiliser et engager les participants

La réussite d’un programme de formation aux soft skills repose avant tout sur l’adhésion des collaborateurs. Et cela passe par deux étapes essentielles : la communication interne et l’implication du management.

Une formation n’a d’impact que si elle est suivie. Vous devez donc promouvoir les formations en mettant en avant les bénéfices concrets pour les participants. Utilisez plusieurs canaux de communication (emails, affichages, newsletters, témoignages internes…) et créez une véritable dynamique autour de l’événement (lancement officiel, teasing, challenges gamifiés…).

Le rôle des managers est également déterminant. Pensez donc à les intégrer dans le processus (sensibilisation en amont, formation spécifique pour eux, rôle de mentor…).

Accompagner la mise en application des nouvelles compétences

Une formation aux soft skills ne doit pas être une expérience ponctuelle, mais un levier de transformation durable. Pendant la formation, intégrez donc des exercices pratiques pour aller au-delà de la théorie.

Le suivi post-formation est également très important pour éviter l’oubli des acquis. Mettez donc en place des sessions de coaching individuel ou en groupe afin d’assurer un suivi personnalisé.

Mesurer l’impact et ajuster le programme

L’efficacité d’un programme de formation se mesure à la satisfaction des participants, mais pas que… Il est également important d’évaluer l’évolution des performances et le retour sur investissement. Pour ce faire, nous vous invitons à consulter notre article complet sur le sujet “Quels KPIs pour mesurer le succès d’un coaching ?”.

Formation aux soft skills, conclusion

Les soft skills sont indispensables pour renforcer la performance, l’engagement et l’agilité des équipes. Mais pour qu’une formation soit efficace, elle doit être structurée, engageante et alignée sur les enjeux de l’entreprise. De l’audit des besoins au suivi post-formation, chaque étape compte pour ancrer ces compétences clés dans la culture de l’entreprise.

Pour aller plus loin, CoachHub vous accompagne avec une solution de coaching 100 % en ligne. Nos coachs certifiés aident vos collaborateurs à développer leurs soft skills de manière personnalisée et durable, avec un suivi adapté sur le long terme.

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