Bien-être des salariés : pourquoi c’est important et que peut apporter le coaching

Au travail, les salariés doivent se sentir heureux et motivés. Sinon, les entreprises finissent par en subir les conséquences, comme par exemple baisse de la productivité et taux de turnover plus élevés. Le bien-être des salariés est donc essentiel à la réussite de l’entreprise. 

Malheureusement, les exigences qui pèsent sur les salariés sont de plus en plus fortes face à la concurrence. Cette pression se traduit par un énorme niveau de stress, des environnements de travail toxiques et des salariés épuisés et démotivés.

En n’investissant pas dans le bien-être de leurs salariés, les entreprises risquent d’en payer le prix. En effet, une étude réalisée par le CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development) a montré que, au Royaume-Uni, plus de 50 % des jours ouvrés perdus étaient dus à un stress et une anxiété liés au travail. Mais cela n’est pas une fatalité ; des études similaires ont analysé que le fait d’investir dans des programmes de bien-être des salariés, comme le coaching, avait apporté de réels bénéfices à la culture d’entreprise et amélioré le retour sur investissement. 

Comment évaluer le bien-être des salariés

Plus récemment, des entreprises ont voulu s’inspirer de la culture startup afin de fidéliser leur personnel. Les salariés ont ainsi accès à des avantages appréciables au sein de l’entreprise, par exemple des machines à expresso, un bel aménagement de leur bureau, un espace tennis de table et des boissons pour les pauses. Toutefois, en raison d’un déséquilibre entre travail et vie privée, auquel s’ajoutent d’autres facteurs de stress, ils sont de plus en plus nombreux à proposer des programmes de bien-être mental et physique. 

Pour que les dirigeants comprennent exactement ce dont leurs salariés ont besoin pour pouvoir travailler efficacement, ils doivent faire preuve d’une réelle empathie et commencer par les considérer en tant qu’individus. Gagner leur sympathie en prononçant des phrases telles que « Vous êtes le pilier de notre entreprise » ou « Cela ne serait pas possible sans vous » peut sonner creux ou faux, surtout si les salariés travaillent d’innombrables heures supplémentaires avec peu de reconnaissance.

Pour atteindre un sentiment de bien-être, il est important de prendre en compte les aspects suivants :

1. Satisfaction au travail

La satisfaction au travail se compose de plusieurs éléments. Pour assurer le niveau de productivité requis, les salariés doivent être en mesure de travailler dans un environnement qui ne soit pas anxiogène. Il est également important que les managers évitent le favoritisme et considèrent chaque personne avec équité, en particulier en matière de responsabilités, d’opportunités de promotion et de salaire.

2. Engagement professionnel

C’est seulement s’ils sont motivés que les salariés s’impliqueront dans leur travail Diriger, c’est devoir stimuler et inspirer vos salariés pour qu’ils puissent mettre le meilleur de leurs capacités au service de la performance. Les études ont montré que l’engagement conduisait à des niveaux élevés de créativité, de performance à la tâche, de comportement dans l’entreprise et de satisfaction client.

3. Stress

« Je suis stressé(e) » est certainement la phrase la plus fréquemment prononcée par les personnes qui ne se sentent pas bien au travail. Cela a également un impact considérable sur leur bien-être mental et physique. Les facteurs les plus courants sont la pression de la performance, l’environnement de travail, l’incertitude de l’emploi et les problèmes de relations avec les collègues. Il est donc extrêmement important que les dirigeants écoutent les difficultés de leurs salariés et manifestent de l’empathie et de la compréhension.

4. Bien-être personnel

Il est important de se rappeler que chaque personne a une vie en dehors du travail. Les dirigeants doivent intégrer le fait que les mauvaises performances d’un salarié peuvent s’expliquer par la maladie d’un proche, des problèmes dans une relation voire une dépression. Les dirigeants doivent fréquemment prendre des nouvelles de leurs salariés et veiller à leur proposer un espace de parole sûr. Cela permet de créer un lien et le salarié peut ainsi faire confiance à son employeur.

Comment le coaching améliore le bien-être des salariés

Le coaching est un outil très puissant qui permet d’atteindre un bien-être tant professionnel que personnel. Il repose sur une relation personnalisée nourrie d’encouragement et de compassion et visant à aider les autres à surmonter les obstacles.

Les études ont montré que les personnes ayant bénéficié d’un coaching sont deux fois plus susceptibles de rester dans leur entreprise. Pour les salariés, le fait d’avoir un coach augmente leur capacité à se sentir détendu et les aide à développer leur valeur personnelle. 

Le coaching est également personnalisable : les dirigeants peuvent donc choisir les compétences à améliorer et la façon dont ils peuvent progresser pour atteindre leurs objectifs de bien-être. Plusieurs études ont montré que le coaching génère un effet de propagation du bien-être sur l’ensemble de l’entreprise. Lorsqu’un dirigeant coaché expérimente les effets du bien-être psychologique, il génère souvent des interactions positives avec ses salariés. Cela crée ainsi des vagues de changement positif parmi toute l’équipe.

Les effets du Covid-19 sur le bien-être

Personne n’aurait pu anticiper que l’ensemble du personnel doive déménager son bureau dans son salon, en particulier dans un délai si court. Avant la pandémie, le télétravail était considéré comme un confort dont seuls certains privilégiés pouvaient bénéficier. Si les effets du Covid-19 sur le bien-être d’un salarié restent encore à mesurer, certaines études ont déjà pu révéler des conséquences négatives.  Selon Forbes par exemple, « 20 % des dirigeants seulement pensaient que leur management virtuel était efficace. » (Forbes, 2021). Les managers subissent une énorme pression face à des exigences contradictoires : ils doivent en effet répondre rapidement aux besoins de chaque membre de leur équipe et cela a conduit nombre d’entre eux à l’épuisement.

Une autre étude a révélé que « 78 % des salariés avouaient ressentir un bien-être mental perturbé » (Oracle, 2020). Des études similaires ont montré que les confinements prolongés avaient eu de lourds effets sur la maladie mentale et l’anxiété. Les salariés se sentent plus vulnérables que jamais face aux préoccupations importantes liées à la sécurité de l’emploi. Le burn-out est également en augmentation et on observe clairement des signes montrant que la pandémie va entraîner de sérieux problèmes en termes de fidélisation.

Il est encore plus alarmant de constater la façon dont le Covid-19 a freiné l’élan vers davantage de diversité et d’inclusion. Avant 2020 par exemple, les femmes étendaient leur présence aux postes de direction et elles étaient moins susceptibles de quitter leur emploi que les hommes. Cette tendance a toutefois été stoppée par la pandémie, en raison des problématiques et des pressions plus lourdes pour les femmes, en particulier les mères, les femmes à des postes de direction et les femmes de couleur. On observe qu’une femme sur quatre est plus susceptible qu’un homme de quitter son poste ou de descendre en hiérarchie (McKinsey, 2021).

Ces quelques arguments montrent parfaitement combien il est encore plus important d’investir dans de meilleurs programmes axés sur la personne comme le coaching. Pour les experts, le coaching est un outil puissant qui permet de fournir aux dirigeants le soutien dont ils ont besoin pour rester résilients. Le coaching soutient également les salariés en leur fournissant des outils et des stratégies utiles pour se sentir en forme et heureux d’aller travailler.

« Je pense que l’une des plus grandes leçons à tirer de cette pandémie et des outils de télétravail consiste à nous recentrer sur une approche axée sur l’humain. Cette approche concerne tout autant la flexibilité du travail que les points clés que sont santé, sécurité et bien-être. Les entreprises veulent d’une part trouver des solutions qui viennent soutenir les aspects pratiques et logistiques du télétravail et d’autre part encourager et cultiver les aspects humains du travail, qui sont, au final, ce qui lui donne du sens et le rend gratifiant. »

– Rosie Evans, Senior Behavioural Scientist, CoachHub