5 exemples d’intelligence émotionnelle dans le monde professionnel

Nombreux sont les articles de blog et les entreprises qui vantent les bienfaits de l’intelligence émotionnelle dans le monde professionnel. Pour cause, cette soft skill sert directement la performance collective et individuelle. Mais de quoi s’agit-il concrètement ? Et comment s’applique-t-elle dans l’environnement professionnel ? Découvrez 5 exemples d’intelligence émotionnelle au travail !

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle (définition) ?

Si l’intelligence cognitive est mesurée par le quotient intellectuel (QI), l’intelligence émotionnelle se mesure, quant à elle, via le quotient émotionnel (QE). Mais de quoi s’agit-il concrètement ?

L’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence qui permet de comprendre, identifier et maîtriser ses propres émotions tout en tenant compte des émotions des autres. Définie par les psychologues Peter Salovey et John Mayer, puis popularisée par Daniel Goleman, elle repose sur plusieurs composantes clés : la conscience de soi, la gestion de soi, la motivation, la conscience des autres et la gestion des relations.

De récentes études en psychologie positive démontrent que cette compétence émotionnelle est d’une importance capitale en entreprise. À tel point qu’elle est entrée dans le top 5 des soft skills les plus recherchées sur le marché du travail ! La raison ? Elle aiderait les individus à mieux comprendre leur entourage, réagir de manière adaptée et surmonter des situations difficiles.

Voyons comment elle s’illustre dans la vie professionnelle au travers 5 exemples d’intelligence émotionnelle !

Exemple 1 : Maîtrise de soi face à un conflit au travail

Situation : Un collaborateur reçoit une critique lors d’une réunion.

Réaction émotionnellement intelligente : Un individu doté d’une intelligence émotionnelle élevée prend du recul sur la situation donnée et identifie les signaux émotionnels ressentis. Cette capacité à maîtriser ses émotions lui permet de ne pas réagir à chaud. Il peut ainsi exposer son point de vue calmement et favoriser un dialogue constructif.

Impact positif : Cette approche évite une escalade du conflit, préserve un climat social apaisé et démontre un haut niveau de responsabilité émotionnelle.

Exemple 2 : Empathie et écoute active dans une relation client

Situation : Un client insatisfait exprime son ressenti négatif sur un produit ou un service.

Réaction émotionnellement intelligente : Un professionnel doté d’une intelligence sociale fine fait preuve d’empathie. Autrement dit, il reconnaît les émotions exprimées par le client et adapte son discours pour y répondre de manière appropriée.

Impact positif : Le client se sent compris, respecté et valorisé. Cette approche émotionnelle renforce donc sa confiance et sa fidélité.

Exemple 3 : Motivation et persévérance face à l’échec

Situation : Un employé voit l’un de ses projets rejeté après des semaines de travail.

Réaction émotionnellement intelligente : Plutôt que de se laisser envahir par ses émotions négatives, une personne avec un haut quotient émotionnel cherche à comprendre les raisons de cet échec et demande un retour constructif. Elle utilise cette expérience émotionnelle pour apprendre et s’améliorer.

Impact positif : Cette attitude démontre une grande résilience et une capacité à utiliser l’échec comme moteur de progression professionnelle.

Exemple 4 : Gestion des émotions dans un contexte de stress

Situation : Un chef de projet doit présenter un projet crucial devant sa direction, mais il ressent une forte anxiété.

Réaction émotionnellement intelligente : Plutôt que de se laisser envahir par ce stress, il utilise des outils d’autorégulation pour mieux gérer ses émotions. La respiration contrôlée ou la visualisation positive, par exemple. Cela l’aide à retrouver ses esprits et structurer son raisonnement.

Impact positif : Il réussit à retrouver son calme. Cela lui permet de présenter son projet avec assurance et renforce sa crédibilité auprès de ses supérieurs.

Exemple 5 : Collaboration efficace en équipe

Situation : Un groupe de travail rencontre des désaccords sur la stratégie à adopter.

Réaction émotionnellement intelligente : Un manager avec de bonnes compétences émotionnelles joue le rôle de facilitateur. Il encourage une communication ouverte, valorise les idées de chacun et aide l’équipe à réguler ses émotions pour prendre des décisions efficaces.

Impact positif : L’équipe trouve une solution collaborative, renforce sa cohésion et maintient un climat de travail sain et constructif. Cette dynamique de groupe positive permet à chacun de se développer et de s’épanouir professionnellement.

Comment développer son intelligence émotionnelle ?

Fort heureusement, l’intelligence émotionnelle n’est ni innée, ni figée. Chacun peut, à tout âge, la développer à travers l’éducation reçue ou bien les expériences professionnelles et personnelles vécues. Mais une personne peut aussi décider de la travailler volontairement grâce à un coaching personnalisé.

Chez CoachHub, nous accompagnons les professionnels et managers dans le développement de leur quotient émotionnel à travers des programmes personnalisés. Notre réseau de plus de 3 500 coachs certifiés vous aide alors à améliorer votre gestion du stress et à optimiser vos relations interpersonnelles.

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