チェンジマネジメントのためのコーチング

組織変革を成功させるには、「効果的なリーダーシップ」「協調的な変革の施策」「従業員の参画」という3つの不可欠な要素が必要です。変革プロセスが裏打ちされ、適切に実行されることを保証するためには、リーダーシップのコミットメントが必要なのです。

変革には、いくつかの重要な組織構成要素の変更が伴います。その中には、将来のあるべき姿についての明確なビジョン、そこに到達するための計画、組織の構造、プロセス、手順、文化、共有された価値観、そして優れたリーダーシップが含まれます。
変革を成功に導くためには、これらの要素がそれぞれ調和して機能しなければなりません。これらの不可欠な要素に調整を加えることで、組織変革はパフォーマンスを向上させ、望ましい未来の状態に到達することを目指します。

たとえば、従来の実店舗型ビジネスからオムニチャネル型小売業への転換は、組織変革の一例です。
この場合、小売企業は顧客の購買習慣の変化を認識し、競争力を維持するために変化する必要性を認識しています。顧客にスムーズなショッピング体験を提供するため、企業はビジネスモデルを刷新し、eコマース、モバイルコマース、店舗内テクノロジーを統合させていきました。
この移行には、新技術への投資や人材育成とともに、小売企業のシステム、プロセス、組織文化の変更が必要です。小売企業は、この変革を成功させることで、継続的に進化する小売環境において、より良い顧客サービスを提供し、業績を伸ばし、競争力を維持することができたのです。

変化を永続的なものにするために、組織は明確なビジョンと戦略を策定し、変革のプロセスにステークホルダーを参加させ、変革を支援する行動を取り入れることに注力する必要があります。組織は、継続的な改善の文化を醸成することに目を向けなくてはいけません。その文化では、従業員が、変革の助けとなるような改善点を提案することが奨励されます。そして組織は、その成果を称え、KPI（主要業績評価指標）をトラッキングし、持続可能性を変革計画に組み込むべきなのです。

効果を評価するためには、まず変革の目的に沿った正確な成功指標と目標を設定することが重要です。企業の財務実績、顧客満足度、従業員の関与度を評価することは、変革の成功を示す極めて重要な指標です。

企業変革プログラムを成功させるためには、優れたリーダーシップが必要です。
 
リーダーシップの役割には以下が含まれます：

 
変革の必要性を従業員に明らかにし、従業員もまた、変革を支持するよう働きかける必要があります。変革のメリットを明確にし、変革プロセスに従業員を統合し、従業員が新しい仕事のやり方に適応できるようにデジタルコーチングなどのリソースを提供することで、組織は変革への抵抗に対処することができるでしょう。

組織は、次のようにしてレジリエンスを確立することができます：
 

 
特にビジネスコーチングは、今後逆境に立ち向かうために必要なレジリエンスを構築するのに役立つでしょう。

この取り組みを成功させるためには、ビジネス変革における従業員をうまく巻き込むことが極めて重要です。
 
効果的なコミュニケーションは、従業員が変革の動機、目的、そしてそれが自分の役割や職務にどのように影響するかを理解するために不可欠なものです。
 
従業員に関する問題は、迅速、明確かつ頻繁なコミュニケーションを通じて対処する必要があります。従業員が自分の考えを述べたり、質問したりするための手段を提供することは極めて重要です。従業員の積極的な関与、フィードバック、提案はリーダーに歓迎されるべきであり、リーダーも意思決定プロセスに従業員を参加させるべきです。従業員が加わることで、潜在的な危険や変革の阻害要因を特定することが手助けになります。
 
従業員は、研修、能力開発、コーチングを受けることで、変化に適応し、より良いパフォーマンスを発揮することができるようになります。変革における従業員の貢献は称えられ、報われるべきなのです。さらに、リーダーは、スタッフが移行プロセスを経る間、思いやりをもってサポートする必要があります。