Il coaching a distanza, come funziona e perché è in piena espansione

La tendenza del coaching remoto ha subito una forte accelerazione durante la pandemia, poiché molte organizzazioni si sono affidate al servizio digitale per la crescente tendenza del lavoro da casa. Sebbene il coaching a distanza esistesse già in precedenza, lo Studio Globale sul Coaching ICF 2020 mostra che la maggior parte dei professionisti del coaching ha aumentato l’uso di piattaforme audio-video (74%) da marzo 2020. Il coaching a distanza può funzionare? E se sì, come?

Storia e impatto del coaching tradizionale

Come campo relativamente nuovo, il business coaching è nato alla fine degli anni ’60 e si è diffuso solo negli anni ’80. I pionieri del settore sono stati organizzazioni come Personnel Dimensions, Inc. Tra i pionieri del settore ci sono organizzazioni come Personnel Dimensions, Inc. e poi persone come John Whitmore, Laura Whitworth e Thomas Leonard. I primi modelli di coaching, come GROW e il Modello Co-Attivo, sono stati studiati per verificarne l’efficacia e i limiti. Prima dell’attuale movimento di democratizzazione del coaching professionale (cioè l’offerta di coaching a tutti i livelli di un’organizzazione), il coaching era accessibile solo ai dirigenti. La letteratura dei primi anni 2000 definisce il coaching come “…una relazione a breve termine tra un dirigente e un consulente (interno o esterno all’organizzazione). …creato per ottenere prestazioni specifiche, concordate tra le parti”. Sebbene esistano poche ricerche sul ROI del coaching negli anni ’70 e ’80, una ricerca pubblicata dalla Manchester Review nel 2001 rivela risultati positivi. Il rapporto afferma che “… se calcolato in modo prudente, il ROI (per i 43 partecipanti che lo hanno stimato) è stato in media di quasi 100.000 dollari o 5,7 volte l’investimento iniziale nel coaching”. Esistono risultati simili per i servizi di coaching a distanza di oggi?

Perché il coaching a distanza funziona?

Confrontando le pratiche di coaching in presenza e quelle di coaching a distanza, uno studio del 2011 non ha rivelato differenze significative in termini di costruzione di relazioni e di ricerca di soluzioni. Le ricerche dimostrano che il coaching a distanza può giovare alle aziende migliorando il benessere dei dipendenti, rafforzando il loro senso di appartenenza, migliorando l’impegno e aumentando l’impatto dell’apprendimento virtuale, oltre a molti altri vantaggi. Quindi sì, il coaching a distanza può assolutamente funzionare. Ecco come.

Il coaching a distanza influisce sulla salute mentale e sul benessere psicologico

Il coaching a distanza è uno strumento potente non solo per sostenere il proprio sviluppo, ma anche per migliorare la salute mentale e il benessere dei dipendenti. Questo aspetto è particolarmente critico nella nostra natura sempre più distribuita del lavoro, dove ogni giorno ci sono nuovi e diversi fattori di stress. Avere accesso a un coach quando è necessario affrontare un problema, consente ai dipendenti di ottenere il supporto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Gli studi dimostrano che il coaching virtuale one-to-one può migliorare il benessere psicologico dei coachee, rafforzando la loro autoconsapevolezza e le capacità di regolazione emotiva. Favorendo la connessione sociale, il coaching individuale può anche ridurre il senso di isolamento, un problema già esistente e aggravato dalla pandemia.

Il coaching a distanza rafforza il senso di appartenenza dei dipendenti

Per i dipendenti, il senso dello scopo può creare una realizzazione personale assegnando un significato al lavoro quotidiano. Fortunatamente, i dati di CoachHub mostrano che il 91% dei coachee ha aumentato il proprio senso dello scopo dopo il coaching digitale. Il coaching può aiutare i dipendenti a capire in che modo contribuiscono all’organizzazione, rafforzando così il loro senso dello scopo.

Il coaching a distanza migliora il coinvolgimento dei dipendenti

Nel gennaio 2021, l’impegno dei dipendenti era del 39%, in aumento rispetto al 36% dell’anno precedente. Sebbene l’impegno dei dipendenti sia lentamente aumentato negli ultimi dieci anni, ciò significa che il 61% dei dipendenti non è impegnato o è attivamente disimpegnato. Fortunatamente, i dati generalizzati dimostrano che l’impegno dei dipendenti è influenzato positivamente dal coaching a distanza e il 96% degli utenti di CoachHub si dichiara impegnato (rispetto a solo il 30% di impegno con le attuali piattaforme di e-learning).

Il coaching di follow-up potenzia l’apprendimento virtuale

Nello studio di Gartner del 2021 sull’impatto dell’apprendimento virtuale, i ricercatori hanno scoperto che, rispetto all’apprendimento virtuale da solo, i dipendenti avevano 1,5 volte più probabilità di applicare una nuova abilità appresa quando ricevevano anche un coaching post-formazione. Questo accade perché il coaching aiuta a contestualizzare competenze che altrimenti sembrerebbero generiche.

Come funziona il coaching a distanza?

Nella sua forma più semplice, il coaching digitale aiuta il coachee a superare una sfida con il supporto di un coach. Gli elementi importanti del coaching a distanza sono la struttura logistica, l’approccio individualizzato, l’abbinamento coach-coachee e l’attenzione alla crescita e allo sviluppo. Ecco come può essere il coaching a distanza.

1. Struttura del coaching a distanza

Il coaching a distanza si basa su sessioni regolari di coaching individuali con un business coach, condotte via video o telefono. Sebbene non esista una frequenza di incontri standardizzata in tutto il settore, molti rapporti di coaching prevedono sessioni bisettimanali. Oltre alle sessioni dal vivo, il coaching a distanza può includere anche microapprendimenti – esercizi svolti al di fuori delle sessioni, come autovalutazioni ed esercizi di diario – e messaggi SMS/testo tra le chiamate programmate.

2. Coach a distanza certificati

Dal momento che chiunque può tecnicamente definirsi un coach, le certificazioni offrono ai clienti un modo semplice per distinguere tra le opzioni di coaching a distanza. Le principali organizzazioni di regolamentazione includono l’International Coaching Federation (ICF) e l’European Mentoring & Coaching Council (EMCC), tra le altre. Le certificazioni di coaching sono utili anche perché aiutano a quantificare l’esperienza di un coach. Ad esempio, tutti i coach di CoachHub hanno completato un minimo di 500 ore di coaching, hanno più di sei anni di esperienza manageriale e sono membri di un’importante organizzazione.

3. Abbinamento coach-coachee

Le soluzioni di coaching digitale come CoachHub utilizzano la tecnologia AI per abbinare i coachee con il coach più appropriato. I processi di abbinamento si basano spesso su elementi quali l’esperienza del coach, le esigenze aziendali immediate e i requisiti della posizione, del dipartimento e del settore, oltre che sulle preferenze del coachee. Uno studio ha rilevato che la relazione cliente-coach può trarre beneficio da stili complementari (ad esempio, manageriale, di apprendimento) e dalla credibilità relativa al lavoro. Dopo che un’organizzazione ha selezionato chi parteciperà al percorso di coaching, la ricerca mostra quanto possa essere preziosa la fase di matching.

4. Approccio individualizzato e basato sulla teoria

Il miglior coaching a distanza è adattato alle esigenze uniche di ciascun coachee e informato dalla ricerca. La maggior parte dei rapporti di coaching prevede una fase iniziale incentrata sulla creazione di obiettivi, seguita da conversazioni sulle sfide o sulle battute d’arresto e da una riflessione continua. CoachHub utilizza un framework di coaching olistico incentrato su due aspetti chiave, la crescita come persona e come leader, ma i framework di coaching variano a seconda del coach e della soluzione di coaching digitale.

5. Elaborazione, riflessione e cambiamento comportamentale

Indipendentemente dallo specifico framework di coaching, l’obiettivo generale del coaching a distanza è simile: dare spazio al coachee per elaborare e riflettere e ispirare un cambiamento comportamentale all’interno dell’organizzazione. Ad esempio, se un’azienda vuole creare una forza lavoro più inclusiva, il coaching digitale può essere utilizzato per aiutare i coachee a diventare più autoriflessivi e consapevoli dei loro pregiudizi inconsci. Questi cambiamenti comportamentali possono portare a un maggiore senso di appartenenza e a una maggiore equità nell’organizzazione.

6. Crescita e sviluppo

Poiché il percorso di coaching è orientato alle soluzioni e agli obiettivi, la misurazione è un aspetto importante del coaching a distanza. I coachee spesso tengono traccia dei miglioramenti monitorando i loro progressi verso obiettivi e traguardi definiti. Le organizzazioni spesso misurano l’impatto del coaching conducendo sondaggi e focus group per valutare aspetti quali il benessere e l’impegno dei dipendenti.

I ricercatori suggeriscono che “sebbene il ROI finanziario possa essere una metrica interessante per alcuni manager e organizzazioni, si propone che quadri come il WBEF (Well-Being and Engagement Framework) e il raggiungimento degli obiettivi possano fornire una metrica molto più completa e significativa del ROI finanziario”.

Il coaching a distanza funziona per i dipendenti di ogni livello

A differenza delle prime iterazioni del coaching, il coaching a distanza di oggi non è uno strumento destinato esclusivamente a risolvere le scarse prestazioni della C-Suite. Il coaching a distanza è uno strumento potente per lo sviluppo della carriera dei dipendenti a tutti i livelli dell’organizzazione. Come riportato da Forbes, “il coaching virtuale è il modo in cui molti sono sopravvissuti e hanno prosperato durante la pandemia. Ora non si può più tornare indietro”.

Gli studi dimostrano che il coaching a distanza può avere un impatto positivo su tutto, dalla salute mentale e il benessere dei dipendenti al miglioramento della comunicazione tra i team. Le relazioni di coaching possono anche contribuire a creare spazi psicologicamente sicuri e una cultura aziendale complessivamente più forte.

Il coaching a distanza funziona quando è individualizzato e adattato alle esigenze specifiche di ciascun coachee. Ed è particolarmente efficace quando è offerto da coach certificati che utilizzano una tecnologia di facile utilizzo.

Le ricerche indicano che il coaching a distanza ha un chiaro impatto. Non solo il coaching a distanza riduce al minimo i costi logistici associati al coaching tradizionale (ad esempio, viaggi, prenotazione di camere), ma la sua natura remota crea una maggiore flessibilità per i coach e i coachee, consentendo ai leader di offrire il coaching su una scala più ampia in tutta l’organizzazione.