Comment concevoir un programme de coaching en management efficace ?

Le monde du travail évolue. Le rôle du manager aussi. Or, bien manager ne s’improvise pas. C’est là que le coaching en management entre en jeu ! Et les entreprises l’ont bien compris, puisque son adoption ne cesse de croître. Mais qu’est-ce qu’un bon plan de coaching ? Comment structurer un accompagnement personnalisé ? Quels processus de coaching adopter et quels pièges éviter ? Découvrez comment créer un programme de coaching en management efficace !

1. Définir les besoins et objectifs du programme

Avant même le début du coaching, il est crucial de définir des objectifs clairs et mesurables, en phase avec les attentes des managers et de l’organisation. Pour cause, des objectifs SMART permettent non seulement de donner une direction précise à l’accompagnement, mais aussi d’évaluer les progrès réalisés sur le long terme.

Les objectifs du coaching peuvent alors être nombreux :

• Préparer une évolution professionnelle : Anticiper la prise de fonction, lutter contre le syndrome de l’imposteur et structurer un parcours professionnel.
• Renforcer la responsabilité managériale : Développer l’autonomie, la prise d’initiative, la gestion du temps et des responsabilités, le leadership…
• Améliorer la performance collective : Aider à mieux gérer les conflits, optimiser le travail collaboratif, améliorer la productivité et la cohésion d’équipe, pratiquer l’écoute active et une communication ouverte…
• Développer le bien-être au travail : Apprendre à mieux gérer le stress, appliquer un management bienveillant, créer un environnement de travail positif, veiller à l’équilibre vie professionnelle et personnelle…
• Favoriser un leadership inclusif et inspirant : Encourager la diversité et l’inclusion, créer un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé…
• Accompagner le changement et l’innovation : Stimuler la croissance et la créativité, faire preuve de résilience en période de crise, développer une culture d’entreprise agile…

Pour définir ces objectifs, plusieurs outils existent : enquêtes, questionnaires, entretiens individuels, groupes de discussion ou encore diagnostics internes fondés sur des retours d’évaluations annuelles, des indicateurs de performance et des retours RH.

2. Concevoir l’architecture du programme de coaching

Une fois les objectifs du coaching définis, il est temps de structurer le programme. Pour cause, le succès du coaching repose sur une architecture bien pensée, qui prend en compte le format d’accompagnement, la structuration des sessions et les méthodes pédagogiques adaptées.

Définir les formats de coaching

Il existe aujourd’hui plusieurs formats de coaching :

• Individuel : Le coaching individuel est parfait pour un soutien ciblé aux dirigeants et managers qui souhaitent travailler sur leur développement personnel.
• De groupe : Le coaching de groupe est adapté aux managers de niveaux équivalents ou aux problématiques similaires. Il favorise la communication, le partage d’expériences et la mise en commun de bonnes pratiques.
• D’équipe : Ce type de coaching est idéal pour renforcer la synergie entre collaborateurs, la relation au sein des équipes et la performance collective.

Peu importe le format choisi, le coaching peut se réaliser en présentiel ou en distanciel. En présentiel, via notamment des ateliers et séminaires, les interactions sont parfois plus engageantes et l’immersion plus complète (idéal pour des coachings de groupe ou d’équipe). Cela dit, le coaching à distance offre plus de flexibilité pour les managers et dirigeants aux plannings déjà bien chargés. Ce format s’avère donc très avantageux, notamment pour les coachings individuels.

Structurer la durée et la fréquence des séances

Pour optimiser le temps et l’efficacité du coaching, nous vous recommandons de privilégier des sessions de 30 à 60 minutes hebdomadaires. Cette approche du coaching permet de maintenir l’engagement des participants tout en garantissant une activité facile à gérer au quotidien. La régularité et la concision des séances sont essentielles pour garantir des résultats tangibles et durables.

Utiliser des méthodes et techniques de coaching adaptées

Un bon coach professionnel s’appuie sur des méthodes de coaching spécifiques :

• Questionnement et écoute active : Poser des questions ouvertes et puissantes pour amener le coaché à trouver ses propres solutions. Développer une posture d’écoute profonde pour comprendre les véritables enjeux et blocages.
• Techniques ludopédagogiques et mises en situation : Intégrer des exercices interactifs (jeux de rôle, simulations, storytelling…) pour faciliter l’apprentissage. Tester des scénarios concrets pour préparer les managers aux situations réelles.
• Feedback constructif et culture de l’erreur : Instaurer un climat de confiance où l’erreur est perçue comme une opportunité d’apprentissage. Donner un feedback efficace pour favoriser l’amélioration continue.

3. Déterminer les outils et supports pédagogiques

Pour enrichir l’expérience de coaching et faciliter l’application des séances, il est essentiel de mettre à disposition des ressources pédagogiques adaptées. Cela peut être des études de cas, soit des cas concrets de situations managériales, pour permettre aux managers de se projeter et d’analyser des stratégies efficaces.

Cela peut aussi être des vidéos de formation ou des articles spécialisés. Par exemple, des TED Talks sur le leadership, des articles de Harvard Business Review, des podcasts sur le management… L’accès à ces ressources supplémentaires, en plus des sessions de coaching, permet de compléter l’accompagnement professionnel.

Enfin, cela peut être des exercices de mise en application et d’auto-réflexion. Encourager les managers à pratiquer en dehors des sessions leur permet de dépasser la théorie et d’évaluer leur progression.

Un coaching efficace ne se limite pas aux sessions de travail, il doit s’accompagner de ressources pour coaching et d’exercices concrets pour favoriser l’apprentissage continu.

4. Mettre en place des mécanismes d’évaluation et de suivi

Un programme de coaching efficace ne se limite pas à l’accompagnement des managers : il doit inclure des mécanismes d’évaluation du coaching pour mesurer son impact et ajuster les méthodes en fonction des retours terrain.

Mesurer l’impact du coaching

Au début de chaque nouveau coaching, définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels). Par exemple : réussir à mieux gérer les conflits d’équipe d’ici à 3 mois. Et vérifier l’atteinte de ces objectifs au bout de 3 mois.

Pour ce faire, plusieurs outils et indicateurs existent :

• Feedback des participants et des équipes managées : Recueillir l’avis des managers coachés pour mesurer leur satisfaction, leurs progrès perçus et les difficultés rencontrées. Solliciter aussi un feedback des équipes afin d’évaluer l’évolution des pratiques managériales et l’amélioration du climat de travail.
• Suivi d’indicateurs clés de performance : Productivité, taux de turn-over, taux d’absentéisme, satisfaction au travail, gestion du stress… Autant de KPIs à suivre pour mesurer l’efficacité du coaching en management.
• Retour sur investissement (ROI) : Comparer les coûts du programme de coaching aux bénéfices obtenus en termes de performance, de rétention des talents et d’amélioration du leadership. Identifier aussi les gains financiers indirects comme la diminution du turnover ou l’augmentation de la productivité.

Ajuster le programme en fonction des résultats

Le suivi et l’évaluation ne sont utiles que s’ils conduisent à des améliorations continues du programme de coaching. Il est donc essentiel d’adapter les contenus et les méthodes selon les retours terrain. Prenons quelques exemples !

Si les managers ont du mal à appliquer les enseignements, augmenter le nombre de séances pratiques. Si le rythme est trop intense, espacer les sessions pour permettre une meilleure assimilation. Le coaching collectif ne suffit pas ? Proposer un accompagnement individuel complémentaire. Etc.

L’agilité et l’adaptabilité du programme sont essentielles pour garantir un coaching efficace et pertinent sur le long terme.

Élaborer un programme de coaching en management, conclusion

Mettre en place un programme de coaching en management efficace ne s’improvise pas. Cela nécessite une étape de création bien pensée et un cadre de coaching structuré.

Voici les étapes d’un programme efficace :

• Définir des objectifs clairs et alignés sur les défis des managers.
• Définir un programme structuré en choisissant les formats de coaching adaptés et en organisant des sessions efficaces.
• Utiliser des outils du coaching et des méthodes complémentaires pour favoriser un apprentissage progressif et concret.
• Mettre en place un suivi rigoureux pour assurer une transformation managériale durable.

Chez CoachHub, nous proposons un programme de coaching en management efficace. Tout d’abord, nos coachings s’adaptent aux différents enjeux des managers et dirigeants. Ensuite, nos séances de coaching individuel ou de groupe (environ 45 min) se font toutes à distance. Les participants planifient et effectuent leurs sessions de coaching en toute simplicité directement sur notre plateforme digitale. L’apprentissage se poursuit alors entre les sessions avec les contenus de notre CoachHub Academy, accessibles aux participants à tout moment. Enfin, la plateforme vous fournit des données en temps réel et vous permet d’optimiser les programmes de coaching en toute simplicité grâce à CoachHub Insights™.

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