¿Qué es el coaching digital y cómo funciona?

El nuevo mundo laboral continúa evolucionando casi a diario. Las herramientas digitales como, por ejemplo, el coaching digital ofrecen tanto la seguridad como la flexibilidad necesarias para satisfacer las demandas de los empleadores y los empleados. Pero, ¿en qué consiste exactamente el coaching digital? ¿Y qué ventajas puede ofrecer a tu organización? A continuación, te explicaremos los aspectos básicos del coaching digital, las ventajas y cómo puedes empezar a utilizar un programa de coaching digital para tu empresa.

¿En qué consiste el coaching digital ?

En pocas palabras, el coaching digital es una sesión de coaching presencial en la que el coach y uno o más clientes mantienen una conversación a través de un chat de vídeo online. En algunos casos, el coachee puede preferir no mostrar su imagen y comunicarse sólo mediante audio.

Las sesiones de coaching digitallas dirige un coach profesional formado para facilitar el crecimiento en función de los objetivos únicos de cada coachee. Los coaches digitales pueden proporcionar claridad, información y orientación. Para ello, utilizan su formación y experiencia en la escucha activa y el feedback honesto. Una experiencia de coaching virtual ideal es aquella en la que el coachee se comprende mejor a sí mismo y sus retos, y descubre cómo cumplir sus objetivos personales.

El coaching digital no es lo mismo que la terapia. No obstante, al igual que la terapia, el coaching ofrece perspectivas externas interesantes, así como herramientas para ayudar a las personas a conocerse mejor y entender su forma de interactuar con el mundo.

El coaching digital también se diferencia, en cierta medida, de la formación corporativa tradicional. La formación es una forma fija, preparada previamente y no personalizada, de aprender objetivos predeterminados, normalmente en un plazo de tiempo limitado, tanto si hablamos de aprendizaje digital, como híbrido o presencial. Por otro lado, el coaching es un proceso fluido y flexible en el que el coach y el coachee trabajan juntos para alcanzar los objetivos planteados. El coaching cambia y avanza con el coachee, y le otorga directamente el control y la responsabilidad.

¿Cuáles son las ventajas del coaching digital?

Ahora que ya conoces los conceptos básicos del coaching digital, vamos a hablar sobre algunas de las ventajas que ofrece y cómo puede ayudar a tus empleados y a tu organización.

El coaching digital combina la tecnología con relaciones auténticas

La demanda de herramientas seguras y digitales en el lugar de trabajo sigue creciendo sin freno. Sin embargo, los trabajadores anhelan relaciones auténticas, personales y humanas. El coaching digital ofrece lo mejor de ambos mundos al proporcionar una experiencia centrada en las personas, combinada a la perfección con la flexibilidad de la tecnología.

Este enfoque es aún más importante para la fuerza de trabajo de hoy en día, ya que integra cada vez más generaciones que son nativas digitales.. Además, las soluciones online también contribuyen al balance final. Con el coaching digital, las organizaciones pueden crear experiencias de aprendizaje y desarrollo personalizadas con un coste significativamente inferior al que implica la organización de eventos presenciales, al tiempo que son accesibles para un público mucho más amplio.

El coaching digital está disponible desde cualquier lugar

Las sesiones de coaching presenciales son eficaces, pero tienen también sus limitaciones. Incluir las sesiones en las agitadas agendas ya es complicado de por sí. Tener que sortear las limitaciones de desplazamiento y ubicación hace que sea aún más difícil. Además, hay que tener en cuenta las preocupaciones en torno a la salud y a la seguridad, relacionadas con las reuniones presenciales. El coaching digital no solo es seguro, también es accesible para cualquier miembro de una organización que tenga una conexión a Internet. Con el coaching digital, cualquier parte del mundo puede convertirse en un espacio seguro para el crecimiento cuando una persona lo necesita. Además, el coaching en remoto puede ayudar a los coachees a ser más abiertos y transparentes con sus coaches, ya que hay un mayor distanciamiento.

Virtual coaching is flexible

Como hemos mencionado anteriormente, la tecnología móvil y las redes de datos permiten que el coaching digital esté disponible para los empleados independientemente del lugar en el que se encuentren. Esta libertad permite a las personas asumir responsabilidades acerca de sus oportunidades de aprendizaje. La flexibilidad del coaching digital también aumenta la probabilidad de que los empleados se comprometan y alcancen sus objetivos.

Además, los clientes y coaches pueden realizar una sesión de coaching digital donde deseen. La posibilidad de crear un entorno cómodo también influye en la calidad de la conversación durante una sesión de coaching online. Cuando los clientes se sienten seguros, es más probable que se muestren abiertos durante la sesión de coaching y hablen de sus preocupaciones reales. Esta conexión, junto con la capacidad de los coachees para crear su propio entorno seguro, es algo que no se puede llevar a cabo en una oficina.

El coaching digital fomenta la diversidad

El coaching digital permite a las organizaciones crear grupos diversos que reúnen una gama más completa de puntos de vista, independientemente de sus ubicaciones. Parte del atractivo de los grupos de coaching es la diversidad de las nuevas ideas y enfoques que se presentan. Los participantes del grupo online pueden conectarse con compañeros de trabajo de otros departamentos de su organización. El coaching online también ofrece a los coachees la oportunidad de aprender de personas de diferentes culturas a las que, de lo contrario, no tendrían la oportunidad de conocer.

El coaching digital aumenta la retención de información

Aunque puede parecer contradictorio, estar frente a una pantalla facilita a los empleados el hecho de estar presentes, participar activamente y retener la información. De hecho,

Studocu realizó un análisis de múltiples estudios de casos con miles de participantes y descubrió que el e-learning aumenta las tasas de retención en un 82% de media. Este aumento de la retención no solo es beneficioso para los empleados y las operaciones en el lugar de trabajo, sino que también significa menos tiempo (y dinero) invertido en programas de formación y desarrollo.

El coaching digital funciona igual de bien que el coaching presencial (o incluso mejor)

Muchas personas asumen que el coaching presencial es mejor que el virtual.

Sin embargo, un estudio publicado en 2009 en el British Journal of Psychology constató que «el rechazo al contacto visual beneficia al rendimiento cognitivo, ya que no solo desvincula la atención visual de la información visual irrelevante, sino que también interrumpe los procesos de interacción social involucrados en la comunicación presencial. Este estudio sugiere que la experiencia de coaching puede ser mejor cuando no se requiere contacto visual. El coaching digital es una opción que satisface esa necesidad y ofrece las mismas ventajas que el coaching presencial.

Muchas organizaciones cuentan también con líderes acostumbrados a las conversaciones online, pero que se enfrentan al reto de sacar el máximo partido de este medio. Para estas personas, el coaching online proporciona una ventaja adicional ya que permite modelar debates online. El coaching digital es idóneo para desarrollar en tiempo real esta habilidad social crucial.

El coaching online mejora la cultura de trabajo

Las organizaciones que implementan programas de coaching online ven un aumento del 86 % en su productividad, un aumento del 56 % en el compromiso de los empleados y un aumento del 32 % en la retención de empleados. Al combinar lo mejor de las sesiones de coaching presenciales y online, la experiencia de aprendizaje se puede personalizar para alcanzar objetivos a nivel individual y de la organización.

El coaching digital permite el desarrollo personal y garantiza el retorno de la inversión

Las ventajas personales del coaching digital son muy amplias. La empatía, la eficacia, la flexibilidad y los resultados cuantificables hacen que valga la pena invertir en el coaching digital. Tanto si se centra en el rendimiento, el desarrollo del talento, la retención de empleados, la diversidad, equidad e inclusión o el bienestar, el coaching digital dota a los trabajadores de nuevos conocimientos y habilidades para conseguir los mejores resultados.

El 91 % de los empleados que participaron en un programa de coaching indicaron una mejora en su introspección, concienciación y sentido de propósito. Además, el 80 % de los coachees indican que han logrado competencias útiles para su profesión.

El coaching digital garantiza el retorno de la inversión

El coaching digital no solo mejora el trabajo de las personas, sino que también mejora, en muy distintos aspectos, a toda la organización. El coaching digital simplifica el proceso de coaching como una inversión en aprendizaje y desarrollo. Además, optimiza y simplifica la contratación, permite acceder a un grupo global de coaches acreditados y es rentable. El retorno de la inversión para aquellas empresas que invierten en el desarrollo de habilidades sociales, como la agilidad y la resiliencia, es de un impresionante 256 % (International Growth Centre, 2016). Estas estadísticas se extienden a un ROI del 250 % para aquellas empresas que invierten en el bienestar de los empleados (CoachHub, 2020). Además de un aumento del 167 % en el indicador NPS (Net Promoter Score) de los empleados para las organizaciones que crean una sensación de pertenencia (Harvard Business Review, 2019).

¿Cómo funciona el coaching digital?

Cada programa de coaching digital funciona de forma diferente, pero todos se centran en el proceso del coachee. A continuación verás una descripción general de un enfoque que ha demostrado tener éxito:

Paso uno: fijar objetivos

La fase inicial del proceso de coaching se centra en establecer objetivos explorando las necesidades únicas de cada persona y organización. Las autoevaluaciones ayudarán a los coachees a tener claro su potencial y los retos a los que se enfrentan. Juntos, el coach y el coachee crearán una hoja de ruta para crecer y desarrollarse de forma que se alcancen esos objetivos.

Paso dos: trabajar en pro del crecimiento

Una vez establecidos los objetivos, los coaches y coachees se reunirán a través de videollamada o llamadas de audio previamente programadas. Durante estas sesiones, se analizarán el progreso, los obstáculos, los retos y los éxitos. También puede haber otras experiencias o herramientas de aprendizaje que contribuyan a facilitar los conocimientos y el crecimiento.

Paso tres: reflexionar y volver a evaluar

En cualquier relación de coaching, es esencial que los coachees reflexionen con frecuencia sobre cómo ha cambiado su situación. Muchas de las principales plataformas de coaching virtual cuentan con herramientas de análisis y estadísticas automatizadas para informar acerca de los conocimientos y el progreso adquiridos. A partir de ahí, el progreso y los objetivos se pueden volver a evaluar y abordar a través de la relación de coaching.

El coaching digital ha llegado para quedarse

Independientemente de cómo se desarrolle el nuevo mundo laboral, las organizaciones seguirán centrándose en la flexibilidad en su forma de trabajar. La tecnología seguirá evolucionando, haciendo posible la incorporación de innovadoras e interesantes soluciones que dan forma a la manera en que trabajamos e interactuamos entre nosotros y que pasarán a ser consideradas la opción predeterminada para las empresas. El coaching digital no es más que una de las numerosas tendencias relevantes que se implementarán prácticamente en todo el mundo.

Cómo introducirse en el mundo del coaching digital:

Comienza haciendo un inventario de tu organización, empleados y objetivos. ¿Deseas centrarte en el liderazgo? ¿En el bienestar? ¿En el crecimiento individual?

Una vez que comprendas lo que realmente deseas de una experiencia de coaching, es importante encontrar la plataforma de coaching digital adecuada. Tras elegir una plataforma de coaching digital, llega el momento de formar a los empleados sobre la experiencia de coaching online. Hazles saber qué es el coaching digital y cómo puede ayudarles, y preséntales el enfoque de coaching. Una vez los empleados escuchen las ventajas, será fácil conseguir que participen.

Después de esto, tu plataforma de coaching digital estará preparada con expertos y coaches que te ayudarán a empezar a trabajar con facilidad. Antes de que te des cuenta, habrás establecido el coaching digital como una de las ventajas clave para los empleados y sacarás lo mejor de tu personal y de tu organización.