¿Cómo es una buena cultura de empresa?

A nadie le gusta trabajar para una empresa a la que le da pavor ir o en la que sólo hace lo mínimo para salir adelante y ganarse el sueldo. En el pasado, estos empleados podrían haber permanecido en culturas laborales tóxicas indefinidamente, pero entonces llegó la pandemia de COVID-19. Debido a las respuestas desiguales de los empresarios al virus y a la preocupación de los empleados por su salud y la de sus familias, más trabajadores se dieron cuenta de que no tenían por qué seguir “aguantando” en el trabajo y abandonaron sus empleos en busca de una mejor cultura empresarial en otro lugar, ya fuera una nueva empresa o una carrera totalmente distinta.

La llamada “Gran Dimisión” ha continuado mientras otros aspectos de la vida vuelven a una apariencia de normalidad prepandémica. En una encuesta mundial de trabajadores de Microsoft, el 41% de los encuestados pensaba en dimitir o cambiar de profesión. Y en abril de 2022 más de cuatro millones de trabajadores estadounidenses renunciaron a su empleo.

Las organizaciones que se apoyan en una cultura que desarrollaron antes de la pandemia y que suponen que sigue siendo adecuada -incluso positiva-, pero que en realidad ha decaído, van a tener un duro despertar, si es que no lo ha tenido ya. Cada vez son más los empleados que se marchan a trabajar a otros lugares. Para retener y atraer a los mejores talentos, ahora más que nunca, la calidad de la cultura de una empresa y del entorno de trabajo debe convertirse en un aspecto clave.

Por qué la cultura de una empresa es importante desde el punto de vista empresarial

Antes de examinar cómo es una “buena cultura de empresa”, analicemos en primer lugar por qué es importante la cultura de empresa. Según la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM), el factor común que comparten todas las empresas de éxito es una cultura empresarial sólida. Además, la SHRM señala que cuando las empresas construyen, fomentan y viven culturas organizativas fuertes que se basan en creencias y valores compartidos, apoyados por la estructura y la estrategia de la empresa, suceden tres cosas cruciales:

• Los trabajadores saben cómo quieren sus jefes que actúen y qué medidas deben tomar en cada situación.
• Los trabajadores confían en que la acción esperada es la correcta
• Los trabajadores saben que recibirán un refuerzo positivo por seguir los valores de la empresa

Por otra parte, una cultura empresarial débil puede minar la empresa y su liderazgo. En lugar de éxito, los resultados serán una elevada rotación de personal, apatía de los trabajadores, clientes insatisfechos y disminución de los ingresos. Por tanto, a todos los empresarios -incluso a los que dan prioridad a los beneficios sobre el bienestar de los empleados- les convendría comprender la relación entre ambas cosas si quieren seguir siendo competitivos y prosperar.

¿Qué factores culturales importan a los empleados?

Ahora que hemos establecido por qué la cultura es importante desde una perspectiva empresarial, ¿qué hace que la cultura del lugar de trabajo de tu empresa sea “buena” a los ojos de los miembros de tu equipo y de quienes buscan empleo? ¿Qué elementos atraen a nuevos empleados y crean un encaje cultural que hace que los trabajadores actuales quieran quedarse? Las respuestas pueden sorprender a los directivos de la empresa y/o no estar en consonancia con sus objetivos culturales, la misión de la empresa y su visión de futuro.

Aunque responder a las preguntas sobre cultura puede ser difícil, existen marcadores en las opiniones de los empleados sobre las empresas que podrían ayudar a las organizaciones a transformar sus culturas de malas a buenas. Un estudio de 2021 del MIT Sloan Management Review utilizó su herramienta de procesamiento del lenguaje natural para analizar 1,4 millones de opiniones de empleados de Glassdoor a lo largo de varios años. El estudio utilizó explicaciones aditivas de Shapley (valores SHAP) para determinar 10 factores de la cultura del lugar de trabajo que afectan a la percepción que tienen los empleados de una organización. A partir de ellos, podemos determinar qué elementos conforman una cultura empresarial positiva.

10 elementos de la cultura de empresa que importan a los empleados

1. Los empleados son tratados con respeto, dignidad y cortesía.
2. Los líderes apoyan a los empleados y responden a sus peticiones, ofrecen ánimos y se adaptan a las necesidades individuales.
3. Los líderes viven los valores fundamentales de la empresa y son coherentes, por ejemplo, no dicen una cosa y luego hacen otra.
4. Jefes tóxicos o líderes “horribles”, “venenosos”, irrespetuosos, poco éticos y abusivos, etc.
5. Comportamientos poco éticos y falta de integridad. El estudio del MIT Sloan determinó que la integridad era dos veces más predictiva de la valoración de los empleados sobre la cultura de la empresa que el tema medio.
6. Los beneficios son más importantes que la remuneración y varían considerablemente. Por ejemplo, las prestaciones sanitarias y el seguro médico son más cruciales para los trabajadores de primera línea, mientras que los trabajadores de cuello blanco valoran las pensiones y los planes 401(k) por encima de otros tipos de prestaciones.
7. La mayoría de los trabajadores valoraron positivamente ventajas como el café gratis, las comidas gratis, el desayuno gratis, el vino gratis, etc. Además, los eventos organizados por la empresa fueron un factor especialmente eficaz para predecir si un empleador recibiría una puntuación alta en cultura.
8. El aprendizaje y el desarrollo fueron importantes para un tercio de las evaluaciones de los empleados. Además, el aprendizaje y el desarrollo profesional eran más importantes para los trabajadores de cuello blanco.
9. La seguridad en el empleo, sobre todo la inseguridad laboral, es una de las principales preocupaciones de los empleados y un marcador cultural que la mayoría de los empresarios ignoran a la hora de definir sus valores fundamentales.
10. Reorganizaciones: no es de extrañar que la mayoría de los empleados las valoren mal. Además, el estudio reveló que cuanto menos se mencionaba el término en las reseñas de Glassdoor de una organización, más alta era su puntuación cultural.

Cómo crear una cultura de empresa positiva

Una vez conocidos los elementos de la cultura que más importan a los empleados, deberían estar claros los factores que intervienen en la creación de un entorno de trabajo positivo que atraiga y retenga a los empleados. Para descubrir qué es lo que más importa en tu empresa, sigue estos tres consejos de esta charla TEDx Atlanta de Chris White, del Centro de Organizaciones Positivas de la Universidad de Michigan.

1. Desbloquea las barreras a la comunicación y escucha a los empleados. Después, no hagas promesas que no piensas cumplir o que no tienes poder para poner en práctica. Tus palabras deben estar respaldadas por acciones reales. Es mejor ser sincero sobre los próximos pasos y soluciones, aunque no sean los que los empleados quieren en ese momento. Recuerda que el estudio comentado en la sección anterior concluyó que el respeto, el liderazgo solidario y los líderes éticos que viven los valores de la empresa son marcadores cruciales de la cultura positiva en el lugar de trabajo.
2. No ignores ni desalientes las diferencias de opinión y los conflictos. Permite y acepta las opiniones e ideas de los trabajadores, incluso cuando los directivos y altos cargos no estén de acuerdo. Al permitir el intercambio de puntos de vista diferentes, tus trabajadores seguirán sintiéndose respetados y valorados.
3. Se más inclusivo y solidario invitando a las personas a ser como son en el trabajo. Esto también va unido al respeto y al apoyo. Además, la diversidad y la inclusión de los empleados también aportan beneficios a la empresa, como el aumento de la innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Formular a los trabajadores preguntas cruciales y escuchar sus respuestas, incluso aceptar aquellas en las que no se sientan cómodos contestando, puede ayudar a las empresas a obtener una visión crítica de las carencias de la cultura de la empresa y cómo convertirla en un lugar de trabajo mejor y más atractivo. Esto es así incluso cuando una empresa no puede ofrecer flexibilidad y ventajas, como trabajar desde casa o vacaciones ilimitadas.

El coaching puede ayudar a las organizaciones a desarrollar y mantener una cultura positiva en el lugar de trabajo

Para ayudarte a examinar la cultura actual de tu lugar de trabajo y abrir un diálogo significativo entre líderes y empleados, el coaching profesional tiene un valor incalculable. El coaching para una cultura empresarial positiva se traduce en una mayor productividad, un mayor compromiso de los empleados y mayores tasas de retención de empleados. Como proveedor líder de coaching online, CoachHub cuenta con una serie de soluciones que pueden ayudarte a desarrollar y mejorar una cultura fuerte y positiva en tu empresa que atraiga a los mejores talentos, fomente un liderazgo eficaz y aumente los beneficios.