Bienestar en el trabajo: todo lo que debes saber

Cada vez más organizaciones están empezando a darse cuenta de que la motivación va más allá de ofrecer grandes salarios y beneficios. A medida que temas como el agotamiento profesional, el aburrimiento crónico, el presentismo y la seguridad psicológica se han vuelto habituales en las conversaciones sobre el entorno laboral, estamos siendo testigos de un cambio de paradigma en el que el bienestar en el trabajo se ha convertido en una parte integral de la estrategia de gestión del talento de una organización.

Los acontecimientos de 2020 no han hecho más que impulsar este cambio. El teletrabajo ha introducido nuevos retos, como mantener el espíritu de equipo, combatir la soledad, sin olvidar el equilibrio entre la vida laboral y personal, y hemos comprobado que estos factores pueden afectar enormemente a la motivación y, en consecuencia, a la productividad.

Aunque esta guía se creó en el contexto de estos tiempos inciertos, su uso va más allá y proporciona información sobre un concepto clave para reducir el estrés laboral y mejorar la experiencia del empleado: el bienestar en el trabajo.

¿Por qué es importante el bienestar en el trabajo?

Dedicamos una cantidad considerable de nuestro tiempo a trabajar. De hecho, a lo largo de su vida, los adultos en EE. UU. pasan de media 90 000 horas en el trabajo. Dado que pasamos una parte importante de nuestras vidas en el lugar de trabajo, el estrés laboral puede tener un impacto muy notable en nuestro bienestar general y, a su vez, en nuestro rendimiento.

Un estudio sobre el estrés en América halló que el 70 % de los adultos con empleo considera que el trabajo es una gran fuente de estrés para ellos, una cifra que aumentó del 64 % en 2019. Además, cuando se le pidió que valoraran su nivel de estrés en general, la media se situó en el 5,4 de 10, en comparación con 4,9 en 2019. Al otro lado del charco, en Reino Unido, otros estudios revelaron que existían 800 000 casos de estrés, depresión y ansiedad relacionados con el trabajo, con una pérdida de 17,9 millones de días de trabajo como consecuencia.

Al mismo tiempo, hay numerosas pruebas que respaldan los beneficios de promover el bienestar positivo de los empleados. A continuación se muestran algunas:

• El bienestar en el trabajo disminuye el absentismo. Los empleados que tienen una buena salud y bajos niveles de estrés muestran menores tasas de absentismo. Esto puede reducir los costes de la empresa, con un ROI de 2,73.
• El bienestar aumenta el compromiso. Un estudio de Limeade y Quantum Workplace concluyó que los empleados con mayor bienestar tienen más probabilidades de disfrutar de su trabajo, sentirse comprometidos en el trabajo y recomendar su organización a otras personas.
• La felicidad en el trabajo mejora la productividad. Un estudio reciente de la Universidad de Oxford señala que los trabajadores felices son un 13 % más productivos. 
• El bienestar impulsa el rendimiento organizativo. Según una encuesta de Deloitte, el 94 % de los responsables de RR. HH. coincidían en que el bienestar impulsa el rendimiento organizativo en cierta medida.

Y este cambio hacia el bienestar en el trabajo será cada vez más importante para las empresas en el futuro.

Bienestar en el trabajo: Una prioridad para los millennials

En 2020, los millennials representaban el 50 % de la fuerza laboral mundial. Ahora que la nueva generación domina el entorno laboral, la promoción del bienestar será aún más importante. Una reciente encuesta de Welltok indicó que las generaciones anteriores consideraban que el bienestar era simplemente la ausencia de enfermedad. Mientras tanto, en lo que se refiere a los millennials, se hacía mayor hincapié en la salud financiera, social y emocional. El mismo estudio reveló que el 75 % de los millennials esperan este apoyo holístico, frente al 64 % en la generación X y el 45 % de la generación del Baby Boom.

Una encuesta de PWC también reveló que los millennials están más abiertos a probar diferentes carreras laborales y, en ese sentido, no muestran el mismo compromiso a largo plazo con las organizaciones que las generaciones anteriores. Esto significa que satisfacer sus necesidades será esencial para quienes quieran atraer al mejor talento.

Ofrecer un entorno laboral flexible, oportunidades de crecimiento, valores de marca positivos y un gran programa de bienestar en el trabajo desempeñará, por tanto, un papel importante para garantizar una experiencia positiva de los empleados millennials.

Está claro que los empleados deben gozar de buena salud física para alcanzar su máximo potencial. Sin embargo, en 2021 necesitamos mirar más allá de la salud física y tener en cuenta el bienestar holístico y la salud mental de nuestros empleados. Comienza por entender lo que es el bienestar en el trabajo y cómo detectar las señales de advertencia.

¿Qué es el bienestar en el trabajo?

El bienestar en el trabajo es cualquier estrategia de promoción de la salud en el lugar de trabajo o política organizativa diseñada para apoyar un comportamiento saludable en el entorno laboral y mejorar los resultados de salud. El Centro para el Control de Enfermedades (CDC) lo define como “un conjunto coordinado y completo de estrategias de promoción y protección de la salud implementadas en el lugar de trabajo que incluye programas, políticas, beneficios, apoyos ambientales y vínculos con la comunidad diseñados para fomentar la salud y la seguridad de todos los empleados”.

Detección de malestar en el trabajo

El estrés puede manifestarse de muchas formas diferentes. Puedes observar cambios en el comportamiento, los hábitos y la rutina de los empleados. Por ejemplo, que empiecen a fumar o fumen con más frecuencia, que se tomen más tiempo libre, cambios en el apetito y errores poco característicos. Es posible que un empleado parezca ausente o más sensible e irritable al responder.

Un efecto negativo extremo del estrés es el desgaste. Acuñado por el psicólogo Herbert Freudenberger en los años 70, el agotamiento profesional es un estado de estrés grave que produce un cansancio físico, mental y emocional extremo. Las siguientes son algunas de las señales que podrían indicar que un empleado sufre agotamiento profesional:

• Cansancio extremo. Agotamiento físico y emocional.
• Aislamiento. En ocasiones, las personas con agotamiento profesional se sienten sobrepasadas y dejan de socializar con amigos, compañeros de trabajo y familiares.
• Deseos de evasión. A veces, se recurre a vías de escape como el alcohol o las drogas.
• Irritabilidad. Los factores de estrés normales se exageran.
• Enfermedades frecuentes y absentismo. El estrés a largo plazo afecta al sistema inmunitario y aumenta la susceptibilidad a enfermedades y problemas de salud mental como la depresión y la ansiedad.

Otro indicador común es el absentismo o que el empleado falte con frecuencia al trabajo sin una razón válida. Varios factores pueden fomentar este tipo de comportamiento, como la falta de seguridad en uno mismo debido al rendimiento o los casos de acoso en la oficina. 

Mientras tanto, el aburrimiento crónico ocurre cuando un empleado acude al trabajo físicamente pero se aburre todo el tiempo y desconecta mentalmente debido a la ausencia de trabajo significativo. Esto puede agravarse cuando los mánagers ignoran a sus empleados y no proporcionan orientación y coaching profesional adecuados.

¿Cuál es la receta del bienestar en el trabajo?

Dado que el estrés laboral es una fuerza tan prevalente y destructiva en el trabajo, resulta evidente que las organizaciones deben tomar medidas para abordarlo.

Ahora que sabemos lo que es el bienestar en el trabajo, ¿cómo podemos mejorarlo?

Para responder a esta pregunta, analicemos más a fondo los factores que conducen a una experiencia positiva de los empleados en el trabajo.

Experiencia de los empleados

El término “experiencia del empleado”, un préstamo del departamento de marketing y su atención a la experiencia del usuario, es una forma de observar el recorrido de un empleado a través de su organización, desde el momento en que solicita un puesto hasta que abandona la empresa.

Esta visión más integral permite a los mánagers de RR. HH. analizar las diferentes interacciones que un empleado puede tener a lo largo de su ciclo de vida en la organización y diseñar una mejor experiencia general en la empresa. Una gran experiencia de los empleados puede traducirse en mayores tasas de retención, mayor satisfacción de los empleados y un aumento en la atracción de talento. De hecho, el 80 % de los ejecutivos considera que la experiencia de los empleados es muy importante para su organización.

Un estudio  de Deloitte identificó cinco factores que contribuyen a una experiencia positiva de los empleados. Estos son:

1. Trabajo significativo
2. Apoyo de la dirección
3. Entorno de trabajo positivo
4. Oportunidad de crecimiento
5. Confianza en el liderazgo

Analicemos más a fondo cómo podemos promover un mayor bienestar en el trabajo si abordamos estos cinco factores.

El trabajo significativo y las oportunidades de crecimiento impulsan la satisfacción laboral

Todo el mundo quiere sentir que su trabajo tiene sentido y un propósito. Como hemos comentado anteriormente, la falta de un trabajo significativo suele ser la causa de comportamientos negativos como el agotamiento profesional y el absentismo.

Por otro lado, los estudios  muestran que los empleados que creen tener un trabajo significativo presentan más probabilidades de trabajar por menos dinero, dedicar más horas y experimentar mayores niveles de satisfacción en el trabajo. Otro estudio de la SHRM concluyó que tanto los trabajadores millennials (88 %) como los de la generación X (89 %) señalaron el desarrollo de la carrera y las oportunidades de desarrollo profesional como importantes factores en su satisfacción laboral, además del trabajo significativo.

Sin embargo, esta responsabilidad no es solo de los propios empleados. Un estudio reciente de la SHRM reveló que el 84 % de los trabajadores estadounidenses señalan la mala capacitación del personal directivo como la causa de un estrés innecesario. De hecho, según el estudio:

• El 57 % de los trabajadores afirma que los mánagers podrían beneficiarse si recibieran formación sobre cómo ser mejores mánagers de personal.
• El 50 % cree que su propio rendimiento mejoraría si su mánager recibiera formación adicional en gestión de personal.

Contar con mánagers que apoyen y motiven a su equipo proporcionando un trabajo significativo y oportunidades de crecimiento es esencial para mejorar el bienestar en el trabajo. Métodos como el coaching ejecutivo pueden ayudar a formar a los directivos para que utilicen una comunicación clara y abierta, escuchen las necesidades de los empleados y ofrezcan mejores oportunidades de crecimiento, y que al final aprendan a convertirse en grandes coaches ellos también.

Felicidad en el lugar de trabajo: crear un entorno laboral positivo

Cuando Google llevó a cabo una investigación sobre los factores que determinan cuál es el equipo perfecto, sorprendentemente, no fueron los equipos integrados por personas más inteligentes o con más experiencia. Fueron los equipos que demostraban altos niveles de seguridad psicológica.

Según la profesora Amy Edmondson de la Harvard Business School, “la seguridad psicológica es la creencia de que no se castigará ni humillará a nadie por expresar ideas, preguntas, preocupaciones o errores”.

Como hemos comentado anteriormente, los entornos de trabajo negativos en los que un empleado se siente inseguro o, peor aún, se intimida al personal, pueden provocar un elevado nivel de estrés y dar lugar a comportamientos negativos.

Por otro lado, los estudios demuestran que las organizaciones que presentan altos niveles de seguridad psicológica son más productivas y alcanzan mayores niveles de rendimiento. Las investigaciones también concluyen que las culturas laborales positivas mejoran tanto el bienestar como la productividad de los empleados. De hecho, algo tan sencillo como tener una buena amistad en el trabajo o recibir feedback positivo y reconocimiento puede mejorar enormemente la felicidad en el lugar de trabajo.

Sin embargo, generar una cultura corporativa positiva puede llevar tiempo y esfuerzo. Consulta nuestra guía con consejos sobre cómo puedes emplear el coaching para fomentar el tipo de cultura que deseas ver en tu organización.

Cómo diseñar tu propio programa de bienestar en el trabajo

Ahora que hemos analizado los factores que afectan al estrés laboral, es hora de comenzar a tomar medidas para aumentar la felicidad en el lugar de trabajo. El paso más difícil para muchos mánagers de RR. HH. es simplemente averiguar cómo empezar. El problema es que no hay dos organizaciones iguales. Copiar y pegar estrategias no va a funcionar. Hace falta tiempo, investigación y experimentación.

A continuación se indican algunos pasos que puedes seguir para comenzar a desarrollar un programa de bienestar en el trabajo que satisfaga las necesidades particulares de tu organización:

• Lleva a cabo una evaluación organizativa. El primer paso es evaluar las prácticas actuales en materia de salud y bienestar de tus empleados y el entorno de trabajo. Ten en cuenta las políticas sobre tabaquismo, nutrición, oportunidad de realizar actividades físicas y el enfoque para controlar el estrés en lugar de trabajo.

• Asigna responsabilidades sobre el bienestar. La creación de un programa de bienestar para la organización exige tiempo y una persona o grupo de personas que puedan planificar, promover e implementar el programa. Analizaremos esta idea más adelante con el papel de coaching y la noción de director ejecutivo de felicidad.

• Implica a todo el mundo. La participación de todos los empleados en el proceso de toma de decisiones aumentará la disposición a involucrarse y te asegurarás de que el programa satisface las necesidades de todos.

• Desarrolla metas y objetivos. Deberían constituir unas pautas que expliquen lo que quieres lograr con el programa. Para desarrollarlos de forma eficaz, considera la posibilidad de utilizar objetivos SMART:

• Específicos (sencillos, sensatos, significativos)
• Medibles (métricas cuantificables)
• Alcanzables (acordados, accesibles)
• Relevantes (razonables, realistas y con recursos, basados en los resultados)
• De tiempo limitado (basados en un tiempo, limitados por tiempo, limitado por tiempo/coste, puntuales, en un tiempo determinado)

• Diseña e implementa el programa. Asegúrate de que el programa atiende las necesidades y los intereses de tus empleados, y de que consta de diferentes actividades de concienciación, cambio de estilo de vida y educación. Puede ser a través de una variedad de experiencias de aprendizaje, como seminarios, vídeos y coaching individual o colectivo que estimulen cambios de comportamiento y educación en salud mental y gestión del estrés. 

• Mide los resultados. Evalúa el éxito del programa analizando si se cumplieron tus objetivos. Además de los resultados, evalúa también la estructura del propio programa y el proceso, por ejemplo, los niveles de participación. En la siguiente sección veremos más detalles.

Como se ha comentado, el propósito de un programa moderno de bienestar en el trabajo no es solo centrarse en la salud física, sino también en la gestión del estrés y en satisfacer la creciente necesidad de considerar la experiencia del empleado desde el punto de vista holístico. Por lo tanto, para garantizar la eficacia del programa, resulta esencial otorgar el mismo peso tanto a las cuestiones de salud mental como a las de salud física.

Ya hemos hablado de que el papel del coaching es muy importante en la implementación de un programa de bienestar en el trabajo. El coaching ejecutivo en toda la organización es la mejor forma de evitar que una organización deba solucionar problemas de estrés, agotamiento y otras consecuencias negativas de la mala gestión de la salud. El coaching ejecutivo contribuye en todos estos pasos, ya que la perspectiva externa puede ayudar a una organización a evaluar sus necesidades, desarrollar objetivos y animar y apoyar a todos a participar en el programa.

Cómo medir el bienestar en el trabajo

Ya contamos con una buena base de conocimiento sobre cómo crear e implementar un programa de bienestar en el trabajo. ¿Cómo podemos averiguar si está funcionando? 

Recuerda que ninguna estrategia puede ser realmente eficaz sin un método para medir el éxito. Empieza por considerar los objetivos que deseas alcanzar. Por ejemplo, tal vez te interese reducir el absentismo en un porcentaje determinado y aumentar la satisfacción de los empleados. Medir los cambios durante el transcurso del programa te permitirá llevar un seguimiento del progreso y del éxito en tu organización.

A continuación se muestran algunos KPI clave a los que debes prestar atención al desarrollar tu programa de bienestar en el trabajo:

• Patrones de absentismo
• Tasas de retención
• Productividad y rendimiento

¿Qué herramientas debes utilizar para medir el bienestar en el trabajo?

Otro método consiste en enviar encuestas de opinión periódicas (anónimas) para comprender mejor el estado de ánimo en la organización. El anonimato es esencial para garantizar la comodidad de los empleados a la hora de señalar lo que sienten. También ten en cuenta que, dado que las encuestas se envían semanal, quincenal o mensualmente, deben ser rápidas y fáciles de rellenar. A continuación se muestran algunos parámetros que puedes evaluar con estas encuestas:

• Niveles de estrés
• Satisfacción de los empleados
• Niveles de actividad de los empleados
• Seguridad psicológica

Aunque las respuestas sean anónimas, pueden resultar extremadamente útiles para identificar problemas graves y abordarlos con antelación. Por ejemplo, si detectas niveles de estrés en tu equipo, tal vez te convenga contratar a un coach profesional para que proporcione orientación en grupo sobre la gestión del estrés y cómo desarrollar hábitos positivos en el trabajo.

Además del uso de encuestas regulares y sistemáticas con los empleados, también dispones de diferentes herramientas digitales para llevar un seguimiento de estos indicadores y fomentar el compromiso de los empleados. 

Un ejemplo es la plataforma de bienestar CoreHealth. Se trata de una plataforma digital que permite planificar y programar miles de actividades de bienestar para empleados y que proporciona tanto informes como análisis para supervisar el rendimiento, la satisfacción y el compromiso en el trabajo.

Director ejecutivo de felicidad: nacimiento de una nueva especialización

Al igual que sucede con cualquier nueva iniciativa en las empresas, para que tu programa de bienestar arraigue plenamente en el ADN de la empresa, necesitas que los ejecutivos lo adopten. 

Aunque durante décadas el área de RR. HH. estaba relegada al plano de lo recomendable, ahora observamos un cambio importante al respecto, debido a la preocupación sobre la atracción de talento, el compromiso de los empleados y la rotación de personal, que se están convirtiendo en cuestiones muy importantes para las organizaciones. Esto ha permitido el desarrollo de un nuevo puesto ejecutivo que sitúa al departamento de RR. HH. en una posición clave para la toma de decisiones. 

El director ejecutivo de felicidad, o CHO por sus siglas en inglés, es ahora un puesto permanente en empresas como Google, Amazon y SAP. Básicamente se trata de un responsable de RR. HH. cuyo objetivo es maximizar y estimular la felicidad y la satisfacción laboral de todos los empleados de una organización. A través del coaching individual, puedes formar a esta persona para que siga fomentando el crecimiento profesional y personal, dé voz a los empleados y se asegure de promover y mantener los valores de la empresa.

Aunque no parezca muy revolucionario, la diferencia es que, como miembro de la directiva, el CHO sí que ha adquirido un peso importante como representante de RR. HH. y sus iniciativas. Si ya cuentas con un CHO, sería el candidato perfecto para promocionar y sacar el máximo partido a tu programa de bienestar en el trabajo. Si no es así, es hora de que te plantees la posibilidad de realizar un cambio.

El bienestar en el trabajo en pocas palabras

Con la persistencia de la pandemia en 2021, las posibilidades de aumento de los niveles de estrés laboral son elevadas. Ahora, más que nunca, es el momento de comenzar a implementar estrategias de bienestar en el trabajo. Y esta necesidad no solo llega por factores externos. También existe una creciente demanda de un enfoque integral de la salud por parte de las generaciones más jóvenes de trabajadores y expertos en recursos humanos.

Y no solo porque exista una demanda de los empleados: invertir en una mayor felicidad en el lugar de trabajo proporciona un ROI significativo, mientras que una plantilla triste y estresada supondrá un impacto negativo en el negocio.

Conseguir que estos programas sean lo más efectivos posible requiere una evaluación para comprender las necesidades de la gente, establecer metas alcanzables y aumentar el compromiso. Con la creciente autoridad de RR. HH. en las organizaciones (como se comprueba en la creación de puestos como el director ejecutivo de felicidad), está claro que el departamento desempeñará un papel clave en el fomento de un estilo de vida saludable entre los equipos y, por tanto, en la mejora de la satisfacción laboral, el compromiso y la experiencia de los empleados.

Por último, tanto el coaching en grupo como el individual desempeñan una función esencial en la implementación de estrategias de bienestar en el trabajo y para conseguir que las organizaciones rindan al más alto nivel. La formación específica ayuda a que los empleados se incorporen a un plan, demuestra un interés en los empleados y puede desarrollar a personas en puestos clave, como el director ejecutivo de felicidad, que se centra en evitar el estrés y fomentar un entorno de trabajo saludable tanto a nivel físico como mental.