Caso de estudio Banco Europeo

El desafío

El BERD (o EBRD, por sus siglas en inglés) es una institución financiera europea fundada en 1991. Este banco multilateral de inversión en desarrollo utiliza la inversión como una herramienta para desarrollar economías de mercado. Desde el principio, una de las señas de identidad del BERD ha sido el sentido de la urgencia y la capacidad para responder a los acontecimientos cruciales de forma ágil y decisiva, ya fuera el final de la Unión Soviética, una crisis financiera, la «primavera árabe» o la pandemia por el coronavirus.

Antes de 2020, el banco había sido bastante suspicaz en cuanto al aprendizaje digital y tenía que «arrastrar» a su personal a que utilizara la tecnología de aprendizaje. La pandemia global supuso un cambio masivo, ya que de un día para otro el aprendizaje pasó a depender casi exclusivamente de medios digitales. Gracias a ese empujón, pudieron impulsar su estrategia digital y, dado que no había aprendizaje presencial, el coaching digital se convirtió en la única posibilidad de aprender y formarse.

El desafío que el BERD se autoimpuso dentro de su programa de aprendizaje digital fue fomentar el liderazgo sostenible. Querían sustentabilidad a la hora de liderar a las personas que trabajaban en el banco y poder seguir rindiendo en las condiciones y los entornos que surgieran. El bienestar fue otra área de interés. La organización quería conocer a su plantilla y comprender los retos a los que se enfrentaba su personal. Era importante asegurarse de que los líderes conectaban con los empleados y que el banco tomará las medidas necesarias, de forma que pudieran seguir trabajando bien desde casa, a pesar de toda la presión que existía.

El programa de coaching

El BERD empezó el programa de aprendizaje con una misión concreta: conseguir que el 50 % de las personas que estaban en los planes de sucesión del banco fueran mujeres. El grupo objetivo estaba formado por mujeres de gran potencial y alto rendimiento, personas que hacían un gran trabajo y de las que se esperaba que ascendieran dentro de la organización.

Actualmente, en el BERD trabajan con CoachHub dos grupos. Uno de los programas se dirige a mujeres con alto potencial en el grupo de liderazgo corporativo. Este proyecto forma parte del programa Minerva, que se lanzó a comienzos de 2021 y se desarrolla paralelamente al curso académico. Quincenalmente, las participantes se reúnen virtualmente durante dos horas. Las instrucciones por correo electrónico y un coaching limitado ofrecen ayuda con los asuntos diarios a ese grupo de liderazgo. Los puntos de interés en la formación son habilidades para las entrevistas, autoconfianza e interacciones personales. ¿Cómo quieren las participantes que se las recuerde?

El programa se concentra en áreas en las que la organización cree que las mujeres no son tan proactivas como sus compañeros. El objetivo es desarrollar su confianza y empoderarlas para que utilicen sus fortalezas y talentos allá donde puedan tener más impacto.

CoachHub consigue centrarse en aquellas áreas personales de mejora, al ofrecer soporte a las participantes cuando más lo necesitan. Las líderes pudieron trabajar en áreas en las que siguen teniendo dificultades, centrándose en sus necesidades individuales.

El resultado

Por ejemplo: una de las vicepresidentas del banco tuvo una «charla junto a la chimenea» virtual con los coachees y hubo una cierta conmoción cuando transmitió algunos mensajes bastante contundentes. Uno de ellos fue que pensaba que la clave para su éxito y avance en la organización no consistía en ser una trabajadora excelente y esforzarse mucho, sino ser capaz de expresar su opinión, nombrar las contribuciones que había realizado y luchar y apostar para reclamar las oportunidades que quería tener.

Para algunas mujeres, el coaching fue verdaderamente un cambio de mentalidad. Una de las participantes se presentó como candidata a un nuevo cargo justo antes de las pasadas fiestas y consiguió el puesto. Ella achaca su éxito en parte a lo que ha aprendido en el programa, ya que, según ella, en caso contrario no habría mencionado tan claramente su experiencia y sus contribuciones en la entrevista.

Lo que más gustó al BERD de CoachHub fue la fácil implementación y la cooperación sin complicaciones. CoachHub también convenció por su buen producto, su excelente nivel de soporte y su experiencia con muchas empresas diferentes. En el banco apreciaron especialmente la oportunidad de hablar antes de empezar el programa con uno de los clientes existentes. En retrospectiva, sintieron que habían tenido exactamente la misma experiencia positiva que ese cliente.