Digitale Transformation durch Coaching bei der Öffentlichen Versicherung Braunschweig

Die Herausforderung

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig ist seit dem Jahr 1754 zuverlässiger Partner für seine Versicherungsnehmenden. Verlässlichkeit, Fairness, Regionalität und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kund:innen zeichnen das Unternehmen aus – und das seit beinahe 270 Jahren. Wie auch das Unternehmen selbst, haben ihre Leistungen Tradition. Doch mit Tradition allein besteht man nicht in einer sich ständig verändernden Welt und einer Branche, die sich stetig weiterentwickelt. Das hat die Öffentliche Versicherung Braunschweig erkannt – und setzte einen Transformationsprozess in Gang, der das ganze Unternehmen durchdringen und alle Beschäftigten erreichen, überzeugen und begeistern soll.

Die Ausgangsfrage war: wie stellt man sich optimal auf für die Zukunft in einer immer digitaleren Welt, einer sich wandelnden Branche? Die Antwort: zum Traditionellen soll das Neue hinzukommen – New Work Konzepte, Elemente des Agilen Arbeitens. Doch neues Denken erfordert oft auch neue Köpfe, neue Herausforderungen verlangen nach neuen Lösungen. Dazu hat sich die Öffentliche Versicherung Braunschweig neu aufgestellt, Funktionen neu besetzt und dabei den Fokus auf junge Führungskräfte gelegt. Die müssen jedoch häufig noch auf ihre neue Rolle vorbereitet werden, brauchen Stärkung und Entwicklung. Denn am Ende sind sie es, die den neuen Geist in ihre Abteilungen tragen und ihn vorleben.

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig setzte das Coaching-Angebot von CoachHub zunächst in einem Pilotprojekt in Ergänzung zu Seminaren und anderen Einzelmaßnahmen ein. Die Idee war, das Coaching zunächst als Entwicklungsinstrument besonders für Führungskräfte der ersten und zweiten Ebene zu etablieren, um sie individuell in ihren Rollen zu stärken. Dabei wurden im Vorfeld wenige Coaching-Ziele vorgegeben, die Coachees sollten möglichst frei darüber entscheiden können, in welche Richtung sie sich entwickeln möchten.

Der Öffentlichen Versicherung Braunschweig war es im Vorfeld wichtig, auf ein digitales Coaching-Angebot zurückzugreifen. Ein vorrangiger Beweggrund dafür war die Covid-19-Pandemie, die bereits Zusammenkünfte unter Mitarbeitenden deutlich erschwerte. Persönliche Treffen mit externen Coaches waren undenkbar. Hinzu kamen organisatorische Gründe: digitales Coaching erlaubt Flexibilität, eine Anreise von Coaches oder das Organisieren passender Räume für das Coaching sind nicht notwendig. Dadurch werden Aufwand, Kosten und
zudem unnötige CO2-Ausstöße eingespart. Für CoachHub entschieden sich die Verantwortlichen der Öffentlichen Versicherung Braunschweig aufgrund der administrativen und organisatorischen Leistungen, des Pools akribisch geprüfter Coaches, des Serviceangebots sowie der effizienten und stabilen Strukturen von CoachHub. Selbst hätte die HR-Abteilung der Öffentlichen Versicherung Braunschweig die Organisationund Administration der Coachings aufgrund ihrer Teamgröße kaum bewältigen können.

Das Ergebnis

Nachdem es anfänglich einige Überzeugungsarbeit gebraucht hatte, wurde das digitale Coaching unter den Führungskräften schnell akzeptiert und weiterempfohlen. Eine Herausforderung bei der Implementierung waren die teils negativen Vorerfahrungen der Führungskräfte mit Coachings, da in einigen Fällen mit dem Instrument des Coachings eine eher defizit- statt stärkenorientierte Assoziation verbunden wurde. Zunächst galt es also, die Führungskräfte davon zu überzeugen, dass die Coachings nicht als Hinweis auf persönliche Schwächen gedacht waren, sondern der Ausprägung und Entwicklung persönlicher Stärken dienten.

Weiterhin gab es seitens der Mitarbeitenden Bedenken, dass es schwierig sein könnte, über den Bildschirm eine persönliche Beziehung zu den Coaches aufzubauen. Mittels Feedback der Beschäftigten nach den ersten Coaching-Einheiten mit CoachHub konnte jedoch festgestellt werden, dass diese Bedenken nicht weiter bestanden.

Gegen Ende des Pilot-Einsatzes von CoachHub bei der Öffentlichen Versicherung Braunschweig war die Akzeptanz des Coachings unter den Beschäftigten deutlich erkennbar. War der Einsatz zunächst für 6 Monate angedacht und auf 15 Coaching-Plätze begrenzt , wurden diese nun auf 30 verdoppelt und nicht mehr nur auf Führungskräfte begrenzt, sondern um Spezialistenpositionen erweitert. Die Zusammenarbeit mit CoachHub soll fortgesetzt werden. Von der Methode des digitalen Coachings ist das Unternehmen überzeugt: als Instrument zur Entwicklung von Talenten und ihren Fähigkeiten, zur Begleitung von Transformationsphasen oder, als Maßnahme der individuellen Personal- und Führungskräfteentwicklung würde die Öffentliche Versicherung Braunschweig es jederzeit weiterempfehlen.