Digitales Coaching für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bei der Erste Bank

Die Ausgangslage: Coachings für Führungskräfte

Die Erste Group setzt bereits seit einigen Jahren auf Executive und Business Coachings für ihre Führungskräfte. In sechsmonatigen Programmen konnten Führungskräfte und auch das Top-Management schon bisher einmal monatlich Coachings in Anspruch nehmen – bei der Erste Bank in Österreich geschah das bisher in Zusammenarbeit mit der Coaching-Plattform Klaiton, die Tina Deutsch mit ihrem Co-Founder gegründet hatte. Mit der Übernahme von Klaiton Coaching durch CoachHub im Februar 2022 stieg man bei der Erste Bank auf das Angebot von CoachHub samt App und CoachHub Academy um – und beschloss, das Angebot auf Expert:innen zu erweitern.

Erste Herausforderung: Multiple Krisen

Ausgangspunkt sind die multiplen Krisen, mit denen gegenwärtig viele Branchen und Unternehmen konfrontiert sind: „Die Bankenbranche ist wie viele andere Branchen von massiven Veränderungen und Krisen betroffen – erst COVID, dann der Krieg in der Ukraine. All dies hatte und hat nicht planbare Einflüsse auf uns als Unternehmen und unsere tägliche Arbeit“, sagt David Gezzele, Head of Learning & Development bei der Erste Bank in Österreich.

Damit einher gehen generell Verunsicherungen sowie der Druck auf Führungskräfte und Projektleitende, komplexe Entscheidungen zu treffen, deren Wirkung noch nicht absehbar ist. Der Bedarf nach Skills zu Veränderungsbereitschaft, agilem Denken, Stressbewältigung und Resilienz wächst.

„Krisen können unsere Resilienzfähigkeit auf mehrere Arten beeinflussen: Sie können zu emotionaler Instabilität, Konzentrationsstörungen und verminderter Leistungsfähigkeit führen und somit unsere Performance sogar langfristig schädigen. Oder sie können unsere Resilienz nur kurzfristig beeinträchtigen und wir erholen uns rasch und finden wieder zu unserer ursprünglichen Kraft zurück. Oder drittens: Sie können uns für die Zukunft stärken und uns noch resilienter machen als zuvor“, gibt Tina Deutsch, Strategic Advisor bei CoachHub, zu bedenken. Und David Gezzele ergänzt: „Gerade in Krisen ist es wichtig, nicht nur zu reagieren, sondern aus der eigenen Kraft heraus Themen zu erarbeiten und zu gestalten.“

Zweite Herausforderung: Kulturwandel

Gleichzeitig hat die Erste Bank in Österreich und die Erste Group generell sich einem Kulturwandel verschrieben. Seit 2015 vereint das neue Headquarter am Erste Campus 5.000 Mitarbeitende aus zuvor 20 Standorten – u.a. mit Flexdesks, hybridem Arbeiten, Home Office und Vertrauensarbeitszeiten. „Transformationsprozesse sind eine große Herausforderung für Unternehmen. Doch tiefgreifende erfolgreiche Veränderung geschieht nicht allein durch Tools und neue Arbeits- und Organisationsformen – es braucht auch ein neues Mindset und die entsprechende Entwicklung der Persönlichkeit und der eigenen Kompetenzen“, beschreibt Tina Deutsch den Status Quo in vielen Unternehmen.

Für die Erste Bank ist Coaching eine wesentliche Ergänzung zu anderen Angeboten im Rahmen des Kulturwandels, erläutert David Gezzele: „Die Erste Bank nutzt verschiedenste Tools und Formate zur Kulturveränderung wie Open Space und Workshops. All das ist sehr wichtig, stößt aber auch an seine Grenzen. Denn wenn es ans Eingemachte geht und wir auf individuelle Blockaden wie ,Warum fällt es mir so schwer, xy umzusetzen? Wie schaffe ich es, unter Druck fokussiert und ruhig zu bleiben?‘ stoßen, kommen wir nur im vertiefenden 1:1-Setting weiter. Mit Coaching kann ich mit einem Profi im vertrauten, sicheren Rahmen an einem Thema arbeiten. Mein eigener Wirkungskreis wird mir dadurch bewusst, meine Selbstreflexion wird angeregt – und ich lerne, meine Selbstwirksamkeit und meine Handlungsfähigkeit zu steigern.“ David Gezzele selbst nutzt Coaching für seine eigene Persönlichkeitsentwicklung seit Jahren: „Für mich ist Coaching ein Anker in meiner beruflichen, aber auch privaten Entwicklung – ich kann es mir ohne gar nicht vorstellen.“

Die Umsetzung: das CoachHub-Programm für Expert:innen

Seit Anfang Oktober hat die Erste Bank daher gemeinsam mit CoachHub ein Pilotprojekt gelauncht, das Expert:innen aus verschiedensten Bereichen im Rahmen von verschiedenen Development-Programmen drei Monate lang unlimitierten Zugang zu digitalen Business Coachings bietet.

„Die Expert:innen haben wichtige Schlüssel- und Multiplikatorfunktionen und oft genauso viel Strahlkraft in ihren Teams wie die Führungskräfte: Sie verantworten oft große Projekte und Budgets und arbeiten in agilen Teams in lateraler Führung. Aus diesem Grund wollen wir auch sie in ihrer Weiterentwicklung mit Coaching unterstützen“, sagt David Gezzele. Hinzu kommt: „Wir verstehen Führung nicht mehr nur an hierarchische Positionen gebunden, sondern definieren Leadership wesentlich breiter als das“, so Gezzele. Neben der Erste Bank in Österreich sind auch andere Standorte der Erste Group beim Pilotprojekt mit dabei, die David Gezzele verantwortet, etwa Tochtergesellschaften in Rumänien und Serbien. Das Pilotprojekt soll im nächsten Schritt auf weitere Standorte ausgerollt werden.

Zum Programmstart des Pilotprojekts erhielten die Coachees der Erste Bank wie bei CoachHub üblich einen digitalen Fragebogen zum Self-Assessment. „Damit können sie sich selbst und ihre Stärken einschätzen. Auf dieser Basis ergeben sich dann die Fokusthemen, an denen die Coachees mit ihren Coaches während des Programms arbeiten wollen“, erklärt Tina Deutsch. Diese Fokusthemen werden dann auch regelmäßig – natürlich völlig anonym – abgefragt: „Wir sehen über die Gruppe an Coachees, wo die größten Entwicklungsbedarfe sind und wie diese sich im Laufe des Transformationsprozesses verändern“, so Tina Deutsch. Wenn beispielsweise viele Coachees das Thema Zeitmanagement wählen, so könnte das ein Hinweis auf ein strukturelles bzw. organisationales Thema sein. Dann lässt sich das Problem nicht nur auf individueller Ebene lösen, sondern auch auf struktureller Ebene: etwa indem man Zeitfresser identifiziert und Meetings effizienter gestaltet.

Die Coaches erhalten auch allgemeine Informationen und Updates zum Transformationsprozess des Unternehmens: „Mit dem besseren Verständnis zum Transformationsprozess können die Coaches besser auf die Themen und Bedürfnisse ihrer Coachees eingehen und sie besser dort abholen, wo sie stehen“, sagt Tina Deutsch. Umgekehrt können Erkenntnisse aus den Coachings anonymisiert in die Unternehmensstrategie einfließen. „Wenn etwa 20 Führungskräfte oder Expert:innen in einem Konzern Coachings erhalten und die Coaches davon berichten, dass ein Großteil der Coachees sich mit dem Transformationsprozess überfordert fühlt, ist das eine wichtige Erkenntnis für das Management. Dann können strukturelle Maßnahmen getroffen werden“, sagt Tina Deutsch.

Für David Gezzele ist klar – das gemeinsame Pilotprojekt wird den Kulturwandel in Richtung Lernende Organisation vorantreiben: „Wir wollen eine Learning Organisation sein, in der unsere Mitarbeitenden eigenverantwortlich Weiterbildungsangebote wahrnehmen, die wir einfach und professionell zugänglich machen. Das ist mit CoachHub sehr einfach möglich: man geht ins Intranet, sucht einen passenden Coach und startet los.“

Das Pilotprojekt für die Expert:innen in der Erste Group wird laufend evaluiert, erste Ergebnisse werden voraussichtlich zum Jahresanfang 2023 präsentiert.