Remote Coaching, wie es funktioniert und warum es boomt

Der Trend zum Remote-Coaching hat sich während der Pandemie beschleunigt, da viele Unternehmen auf digitale Unterstützung für die wachsende Heimarbeit angewiesen sind. Obwohl es Remote-Coaching schon vorher gab, zeigt die ICF Global Coaching Study 2020, dass die Mehrheit der Coaches seit März 2020 verstärkt auf Audio-Video-Plattformen zurückgreift (74 %). Kann Remote-Coaching funktionieren? Und wenn ja, wie?

Geschichte und Auswirkungen des traditionellen Coachings

Business-Coaching ist ein relativ neuer Bereich, der in den späten 1960er Jahren begann und erst in den 1980er Jahren populär wurde. Zu den Pionieren der Branche gehören Organisationen wie Personnel Dimensions, Inc., gefolgt von Leuten wie John Whitmore, Laura Whitworth und Thomas Leonard. Frühe Coaching-Modelle wie GROW und das Co-Active Model sind seitdem auf ihre Wirksamkeit und ihre Grenzen hin untersucht worden. Vor der aktuellen Bewegung zur Demokratisierung des professionellen Coachings (d.h. das Angebot von Coaching auf allen Ebenen einer Organisation) war Coaching nur für Führungskräfte zugänglich. In der Literatur der frühen 2000er Jahre wird Coaching definiert als “… eine kurzfristige Beziehung zwischen einer Führungskraft und einem Berater (innerhalb oder außerhalb des Unternehmens). … die darauf abzielt, eine bestimmte, gemeinsam vereinbarte Leistung zu erreichen”. Obwohl es in den 70er und 80er Jahren nur wenige Untersuchungen über den ROI von Coaching gibt, zeigt eine 2001 von Manchester Review veröffentlichte Studie positive Ergebnisse. In dem Bericht heißt es: “… wenn man den ROI (für die 43 Teilnehmer, die ihn schätzten) konservativ berechnet, betrug er im Durchschnitt fast 100.000 Dollar oder das 5,7-fache der ursprünglichen Investition in das Coaching.” Gibt es ähnliche Ergebnisse für die heutigen Remote-Coaching-Dienste?

Warum funktioniert das Remote-Coaching?

Eine Studie aus dem Jahr 2011 ergab, dass es beim Vergleich von persönlichem Coaching und Remote-Coaching keinen signifikanten Unterschied beim Aufbau von Beziehungen und bei der Lösungsfindung gibt. Die Forschung zeigt, dass Remote-Coaching für Unternehmen von Vorteil sein kann, indem es das Wohlbefinden der Mitarbeitenden steigert, ihre Zielstrebigkeit stärkt, ihr Engagement verbessert und die Wirkung von virtuellem Lernen steigert – neben vielen anderen Vorteilen. Ja, Remote-Coaching kann also durchaus funktionieren. Und so geht’s.

Remote-Coaching beeinflusst die geistige Gesundheit und das psychische Wohlbefinden

Remote-Coaching ist ein wirksames Instrument, um nicht nur die eigene Entwicklung zu fördern, sondern auch die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu verbessern. Dies ist besonders wichtig in unserer immer stärker verteilten Arbeitswelt, in der es jeden Tag neue und andere Stressfaktoren gibt. Der Zugang zu einem Coach ermöglicht es den Mitarbeitern, sich die Unterstützung zu holen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Studien belegen, dass virtuelles Einzelcoaching das psychische Wohlbefinden der Coachees verbessern kann, indem es ihre Selbstwahrnehmung und ihre Fähigkeit zur Emotionsregulierung stärkt. Durch die Förderung sozialer Kontakte kann Einzelcoaching auch das Gefühl der Isolation verringern – ein Problem, das sich durch die Pandemie noch verschärft hat.

Remote-Coaching stärkt die Zielstrebigkeit der Mitarbeiter

Für Mitarbeitende kann Sinnhaftigkeit persönliche Erfüllung schaffen, indem sie der täglichen Arbeit einen Sinn zuweisen. Erfreulicherweise zeigen die Daten von CoachHub, dass 91 % der gecoachten Mitarbeitenden nach dem digitalen Coaching ihre Zielstrebigkeit gesteigert haben. Coaching kann den Mitarbeitern helfen zu verstehen, wie sie zu einer Organisation beitragen, was ihren Sinn für den Zweck stärken kann.

Remote-Coaching verbessert das Engagement der Mitarbeiter

Im Januar 2021 lag das Engagement der Mitarbeitenden bei 39 %, gegenüber 36 % im Jahr zuvor. Obwohl das Engagement der Mitarbeitenden in den letzten zehn Jahren langsam gestiegen ist, bedeutet dies, dass 61 % der Mitarbeitenden nicht engagiert oder aktiv unengagiert sind. Glücklicherweise zeigen verallgemeinerte Daten, dass das Engagement der Mitarbeitenden durch Remote-Coaching positiv beeinflusst wird. 96 % der CoachHub-Nutzer bezeichnen sich als engagiert (im Vergleich zu nur 30 % Engagement bei aktuellen E-Learning-Plattformen).

Follow-up-Coaching fördert das virtuelle Lernen

In einer Studie von Gartner aus dem Jahr 2021 über die Auswirkungen des virtuellen Lernens fanden die Forscher:innen heraus, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeitende eine neu erlernte Fähigkeit anwenden, 1,5 Mal höher ist, wenn sie nach der Schulung auch ein Coaching erhalten. Dies ist darauf zurückzuführen, dass das Coaching dazu beiträgt, Fähigkeiten, die sich ansonsten allgemein anfühlen, zu kontextualisieren.

Wie funktioniert das Remote-Coaching?

In seiner einfachsten Form hilft digitales Coaching einem Coachee, eine Herausforderung mit der Unterstützung eines Coaches zu bewältigen. Wichtige Elemente des Remote-Coachings sind die logistische Struktur, der individuelle Ansatz, die Abstimmung zwischen Coach und Coachee sowie der Fokus auf Wachstum und Entwicklung. So kann Remote-Coaching aussehen.

1. Struktur des Fernunterrichts:in

Beim Remote-Coaching stehen regelmäßige Einzelcoachingsitzungen mit einem Business-Coach per Video oder Telefon im Mittelpunkt. Obwohl es in der Branche keine standardisierte Sitzungsfrequenz gibt, finden viele Coaching-Beziehungen zweiwöchentlich statt. Neben den Live-Sitzungen kann das Remote-Coaching auch Mikro-Lerneinheiten – Übungen, die außerhalb der Sitzungen durchgeführt werden, wie z. B. Selbsteinschätzungen und Tagebuchaufzeichnungen – sowie SMS-Nachrichten zwischen den geplanten Anrufen umfassen.

2. Zertifizierte Remote-Coaches

Da sich technisch gesehen jeder als Coach bezeichnen kann, bieten Zertifizierungen den Kund:innen eine einfache Möglichkeit, zwischen den verschiedenen Möglichkeiten des Remote-Coachings zu unterscheiden. Zu den wichtigsten Zertifizierungsorganisationen gehören u. a. die International Coaching Federation (ICF) und der European Mentoring & Coaching Council (EMCC). Coaching-Zertifizierungen sind auch deshalb nützlich, weil sie helfen, die Erfahrung eines Coaches zu quantifizieren. So haben beispielsweise alle CoachHub-Coaches mindestens 500 Coaching-Stunden absolviert, verfügen über mehr als sechs Jahre Führungserfahrung und sind Mitglied in einer großen Organisation.

3. Coach-Coachee-Matching

Digitale Coaching-Lösungen wie CoachHub nutzen KI-Technologie, um Coachees mit dem am besten geeigneten Coach zusammenzubringen. Die Matching-Prozesse basieren häufig auf Faktoren wie der Expertise des Coaches, den unmittelbaren geschäftlichen Bedürfnissen und den Anforderungen der Position, Abteilung und Branche sowie den Präferenzen des Coachees. Eine Studie ergab, dass eine Kund:in-Coach-Beziehung von komplementären Stilen (z. B. Führungsstil, Lernstil) und relevanter berufsbezogener Glaubwürdigkeit profitieren kann. Nachdem eine Organisation ausgewählt hat, wer am Coaching-Prozess teilnehmen soll, zeigen Untersuchungen, wie wertvoll die Matching-Phase sein kann.

4. Individualisierter, theoriegestützter Ansatz

Das beste Remote-Coaching ist auf die individuellen Bedürfnisse jedes Coachees zugeschnitten und basiert auf Forschungsergebnissen. Die meisten Coaching-Beziehungen beinhalten eine Anfangsphase, in der es um die Erarbeitung von Zielen geht, gefolgt von Gesprächen über Herausforderungen oder Rückschläge und einer kontinuierlichen Reflexion. CoachHub verwendet ein ganzheitliches Coaching-Konzept, das sich auf zwei wichtige Aspekte konzentriert: die Entwicklung als Person und als Führungskraft. Die Coaching-Konzepte variieren jedoch je nach Coach und digitaler Coaching-Lösung.

5. Verarbeitung, Reflexion und Verhaltensänderung

Unabhängig vom spezifischen Coaching-Rahmen ist das übergreifende Ziel des Remote-Coachings ähnlich: den Coachees Raum zur Verarbeitung und Reflexion zu geben und Verhaltensänderungen innerhalb einer Organisation anzuregen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine integrativere Belegschaft schaffen möchte, kann digitales Coaching den Coachees helfen, sich selbst besser zu reflektieren und sich ihrer unbewussten Vorurteile bewusst zu werden. Diese Verhaltensänderungen können zu einem stärkeren Zugehörigkeitsgefühl und mehr Fairness im Unternehmen führen.

6. Wachstum und Entwicklung

Da der Coaching-Prozess lösungs- und zielorientiert ist, ist die Messung ein wichtiger Aspekt des Remote-Coachings. Die Coachees verfolgen oft ihre eigenen Fortschritte, indem sie ihre Fortschritte in Bezug auf definierte Ziele und Meilensteine überwachen. Unternehmen messen die Wirkung des Coachings oft durch Umfragen und Fokusgruppen, um Dinge wie Wohlbefinden und Mitarbeiterengagement zu bewerten.

Die Forscher:innen weisen darauf hin, dass “obwohl der finanzielle ROI für einige Manager:innen und Organisationen eine attraktive Kennzahl sein mag, vorgeschlagen wird, dass Rahmenwerke wie das WBEF (Well-Being and Engagement Framework) und die Zielerreichung eine weitaus umfassendere und aussagekräftigere Kennzahl als der finanzielle ROI darstellen können”.

Remote-Coaching funktioniert für Mitarbeitende auf jeder Ebene

Im Gegensatz zu früheren Formen des Coachings ist das heutige Remote-Coaching kein Instrument, das ausschließlich dazu dient, schlechte Leistungen in der C-Suite zu verbessern. Remote-Coaching ist ein leistungsfähiges Instrument für die berufliche Entwicklung von Mitarbeitern auf allen Ebenen eines Unternehmens. In Forbes heißt es: “Durch virtuelles Coaching haben viele während der Pandemie überlebt und sich weiterentwickelt. Jetzt gibt es keinen Weg mehr zurück”.

Studien zeigen, dass sich Remote-Coaching positiv auf alles auswirken kann, von der psychischen Gesundheit und dem Wohlbefinden der Mitarbeitenden bis hin zur verbesserten Kommunikation zwischen den Teams. Coaching-Beziehungen können auch zur Schaffung psychologisch sicherer Räume und einer insgesamt stärkeren Unternehmenskultur beitragen.

Remote-Coaching ist dann erfolgreich, wenn es individuell und auf die besonderen Bedürfnisse jedes Coachees zugeschnitten ist. Und es ist besonders erfolgreich, wenn es von zertifizierten Coaches angeboten wird, die eine benutzerfreundliche Technologie einsetzen.

Die Forschung zeigt, dass Remote-Coaching eine deutliche Wirkung hat. Remote-Coaching minimiert nicht nur die logistischen Kosten, die mit herkömmlichem Coaching verbunden sind (z. B. Reisen, Buchung von Räumen), sondern schafft auch mehr Flexibilität für Coaches und Coachees, so dass Führungskräfte in ihrem Unternehmen in größerem Umfang Coaching anbieten können.